Cartographie d'écosystème

Vos "clients" ne sont pas les seules personnes à interagir avec votre organisation ou à utiliser vos produits et services.

Une carte de l'écosystème est une visualisation de tous les acteurs présents dans l'écosystème de votre organisation, y compris vos clients, les parties prenantes, les facteurs qui influencent l'expérience de vos clients, et les facteurs qui influencent l'organisation elle-même. Utilisez les questions suggérées sur ce tableau pour vous aider à identifier vos acteurs et obtenir une compréhension globale de votre organisation du point de vue de vos clients.

La cartographie de l'écosystème vous permet d'augmenter la défense des clients, en transformant vos clients et autres acteurs en promoteurs. De plus, elle vous aide à trouver des opportunités inattendues d'innovation ou d'amélioration.