C'est un exercice vraiment puissant (et amusant !) qui aide les participants à apprendre et à comprendre la sécurité psychologique, ainsi qu'une opportunité de mesurer qualitativement la sécurité psychologique et de tracer une voie à suivre pour l'équipe.
L'exercice comporte quatre étapes principales :
Discussion sur la sécurité psychologique et ce que c'est que d'être dans une équipe dans chaque quadrant. Pour cela, animez une discussion et introduisez la sécurité psychologique en tant que concept à toutes les personnes présentes ou réaffirmez-le si l'équipe le comprend déjà. Soulevez et discutez de la définition de la sécurité psychologique.
Rendez-le pertinent. En commençant par le coin inférieur gauche, dans la zone "Apathie", demandez à tout le monde de contribuer avec des post-its ou des pense-bêtes virtuels avec des mots décrivant cette zone. Limitez dans le temps les contributions puis discutez des mots qui ont été mis sur le tableau. Parcourez chaque zone, et terminez avec la zone d'apprentissage ou de haute performance, en haut à droite.
Mesurer la sécurité psychologique. En utilisant des notes de couleurs différentes (vierges, donc anonymes) pour chaque étape, demandez aux participants de d'abord mettre une note sur le tableau pour indiquer où ils se sentaient il y a un an. Votre contexte peut convenir à une période différente de 6 mois, deux ans, ou ce qui fonctionne : fondamentalement, vous recherchez l'"état passé". Discutez de tout regroupement, des raisons éventuelles, et de ce que cela représentait. Ensuite, passez à mettre une note où chaque personne se sent actuellement dans son équipe, en moyenne (étant donné que nous nous déplaçons continuellement dans cette matrice, heure par heure). Discutez de l'état présent et demandez des contributions sur ce que cela représente dans l'équipe.
Regard vers l'avenir. Enfin, passez à une couleur différente pour l'état futur – «où voulons-nous être ?». Cela se situera probablement quelque part dans la zone de performance, mais peut-être vers la zone de confort, et c'est parfait. Utilisez cette étape pour discuter de ce que chacun peut faire dans l'équipe pour aider tout le monde à atteindre cet objectif.
Il convient de noter quelques points à propos des Quadrants de Sécurité Psychologique :
Il est acceptable de se trouver dans la zone de confort, à la fois individuellement et en tant qu'équipe. Parfois, nous avons simplement besoin de faire une pause dans l'agitation du travail, peut-être que l'équipe a besoin de se remettre d'une perte ou d'un changement, peut-être que quelqu'un dans l'équipe vient d'avoir un bébé et ne dort pas beaucoup en ce moment, ou peut-être qu'il soutient un proche malade. Les équipes les plus performantes ne vivent pas simplement dans la zone de haute performance – elles discutent ouvertement du déplacement entre confort et performance. Les sprinteurs se reposent entre les courses !
Faites particulièrement attention aux cas particuliers.Une équipe n’est aussi sûre que la personne la moins en sécurité. Il est possible d'avoir 9 membres de l’équipe dans la performance, et un dans l’anxiété; dans ce cas, c'est la personne anxieuse qu'il faut prendre en charge. Peut-être est-elle la cheville ouvrière de l’équipe et ressent-elle beaucoup de pression, ou peut-être est-elle la seule personne LGBTQ de l’équipe et se sent-elle exclue – dans tous les cas, il est essentiel de s'assurer que chacun se sente psychologiquement en sécurité et inclus.
Tom Geraghty
co-founder @ psychsafety.com
Used to be an ecologist, now a professional psychological safety nerd.