C'est un exercice puissant (et amusant !) qui aide les participants à apprendre et à comprendre la sécurité psychologique, ainsi qu'une opportunité de mesurer qualitativement la sécurité psychologique et de tracer une voie à suivre pour l'équipe.
L'exercice comporte quatre étapes principales :
Discussion sur la sécurité psychologique et ce que cela signifie d'être en équipe dans chaque quadrant. Pour cela, animez une discussion et introduisez la sécurité psychologique comme concept à tous les présents ou réaffirmez-le si l'équipe le comprend déjà. Soulevez et discutez de la définition de la sécurité psychologique.
Rendez-la pertinente. En commençant en bas à gauche, dans la zone "Apathie", demandez à chacun de contribuer avec des pense-bêtes ou des mémos virtuels en y ajoutant des mots qui décrivent cette zone. Limitez le temps des contributions puis discutez des mots qui ont été mis sur le tableau. Parcourez chaque zone, et terminez par celle en haut à droite, la zone de haute performance ou "d'apprentissage".
Mesurer la sécurité psychologique. En utilisant des notes de couleur différente (vierges, donc anonymes) pour chaque étape, demandez aux participants de d'abord poser une note sur le tableau pour montrer où ils se sentaient il y a un an. Votre contexte peut utiliser une période de six mois, deux ans, ou tout ce qui convient : en gros, vous recherchez l'"état passé". Discutez de tout regroupement, des raisons possibles et de ce que cela impliquait. Passez ensuite à ajouter une note où chaque personne pense être actuellement dans leur équipe, en moyenne (étant donné que nous nous déplaçons constamment sur cette matrice, heure par heure). Discutez de l'état présent et demandez des contributions sur l'atmosphère au sein de l'équipe.
Regardez vers l'avenir. Enfin, passez à une couleur différente pour représenter l'état futur – « où voulons-nous être ? ». Il est probable que ce soit dans la zone de performance, mais cela pourrait être vers la zone de confort, et c'est très bien comme ça. Utilisez cette étape pour discuter de ce que chacun peut faire au sein de l'équipe pour atteindre cet objectif.
Il est utile de noter quelques éléments sur les Quadrants de Sécurité Psychologique :
C’est normal d’être dans la zone de confort, tant individuellement qu’en équipe. Parfois, nous avons juste besoin de prendre une pause après l’agitation du travail, peut-être que l'équipe a besoin de se remettre d'une perte ou d'un changement, peut-être que quelqu'un dans l'équipe vient d'avoir un bébé et ne dort pas pour le moment, ou peut-être soutiennent-ils un proche malade. Les équipes les plus performantes ne vivent pas simplement dans la zone de haute performance – elles discutent ouvertement des mouvements entre confort et performance. Les sprinteurs se reposent entre les courses !
Notez particulièrement les cas exceptionnels.Une équipe n'est sécurisée que dans la mesure où l'est la personne la moins sécurisée. Il se peut que 9 membres de l'équipe soient en zone de performance, tandis qu'un autre est en zone d'anxiété ; dans ce cas, c’est la personne en zone d’anxiété qu’il faut prendre en charge. Peut-être qu'elle est essentielle à l'équipe, ressentant beaucoup de pression, ou qu'elle est la seule personne LGBTQ dans l'équipe et se sent exclue – dans tous les cas, il est crucial de s'assurer que chacun se sente psychologiquement en sécurité et inclus.
Tom Geraghty
co-founder @ psychsafety.com
Used to be an ecologist, now a professional psychological safety nerd.