Qu'est-ce que l'atelier de cartographie du processus de passation après-vente ?
Une session de travail de 60 à 90 minutes pour créer une cartographie réutilisable de la passation après-vente avec suivi du statut, afin que chaque client suive le même processus clair de la clôture de la vente à la préparation de l'intégration et de la livraison.
Quel problème résout-il ?
L'équipe de vente conclut la transaction, mais l'équipe suivante ne reçoit pas une passation complète
Les détails importants du client sont dispersés dans des notes ou des messages
Les équipes manquent d'une vue partagée sur le statut de chaque client
La responsabilité, les prochaines étapes et les obstacles sont flous après la vente
Comment utiliser
Définissez le déclencheur de transmission et l'état final pour une transition réussie (10m)
Cartographiez les étapes principales de la conclusion de la vente à la transmission achevée (15m)
Ajoutez les détails clients nécessaires à la transmission (15m)
Définissez des badges de statut partagés tels que non commencé, en cours, en attente du client, bloqué et terminé (10m)
Cartographiez les points de décision pour les détails manquants, les retards ou les besoins de révision (15m)
Créez une carte client réutilisable ou une ligne avec étape, statut, propriétaire, prochaine action, date d'échéance et obstacle (15m)
Testez le modèle avec un exemple concret de client (10m)
Pièges courants
Essayer de suivre tous les cas de figure possibles, des définitions d'étapes peu claires, un manque de responsabilité pour les détails de transmission, et des badges de statut qui ne signifient pas la même chose d'une équipe à l'autre.
Comment éviter les erreurs
Simplifiez les étapes, définissez précisément ce que signifie chaque statut, exigez un ensemble minimal de champs pour la transmission, et désignez une personne responsable de la mise à jour de chaque dossier client.
Fonctionnalités Miro que vous pouvez utiliser
Formes pour les étapes et points de décision, connecteurs pour montrer le flux de transmission, pense-bêtes pour les détails clients et les obstacles, badges pour les étiquettes de statut, couleurs pour indiquer la progression, commentaires pour les questions internes, minuteur pour rythmer la session.
FAQ
Q : Qui peut bénéficier de ce modèle ?
R : Équipes de vente, équipes de réussite client, responsables d'intégration, chefs des opérations, chefs de projet et équipes de service qui nécessitent un processus de transition plus propre pour les clients.
Q : Cela fonctionne-t-il pour les sessions virtuelles et en présentiel ?
R : Oui. Les équipes peuvent gérer le processus directement dans Miro ou projeter le tableau dans une salle et le mettre à jour ensemble pendant l'atelier.
Q : Avec quoi repartez-vous ?
R: Une cartographie des processus de passation des ventes, des badges de statut partagés, un modèle réutilisable de suivi des clients, et une méthode plus claire pour faire passer chaque client de la vente à la livraison.
