Ce modèle de segmentation comportementale du marché aide les équipes marketing et Customer Success à classer leur audience en quatre niveaux de fidélité — ambassadeurs, clients fidèles, utilisateurs réguliers et utilisateurs occasionnels et prospects. Chaque niveau comprend un espace pour une description et un avantage clé, ainsi que des champs pour les critères de statut de fidélité et l’état de préparation à l’achat, offrant une vision plus complète qu’un simple entonnoir. Contrairement à la segmentation démographique ou psychographique, cette version se concentre sur la place qu’occupent les clients dans leur relation avec votre marque, ce qui la rend utile pour la stratégie de fidélisation, la conception de programmes de fidélité ou la planification du Customer Success. Utilisez-la pour prioriser les segments qui ont besoin d’accompagnement, ceux prêts à devenir des ambassadeurs, et repérer où se situe la plus grande opportunité de progression dans la pyramide.
