Ce modèle de segmentation comportementale du marché aide les responsables marketing et les équipes Customer Success à cartographier leur audience en quatre paliers de fidélité — Ambassadeurs, Clients fidèles, Utilisateurs réguliers et Utilisateurs occasionnels & prospects. Chaque palier contient un espace pour une description et un avantage clé, ainsi que des champs pour les critères du statut de fidélité et l’état de préparation à l’achat, offrant une vue plus complète qu’un simple entonnoir. Contrairement à la segmentation démographique ou psychographique, cette version se concentre sur la position des clients dans leur relation avec votre marque, ce qui la rend utile pour une stratégie de fidélisation, la conception d’un programme de fidélité ou la planification de la réussite client. Utilisez-le pour prioriser les segments à accompagner, identifier ceux prêts à devenir des ambassadeurs et repérer où se trouve la plus grande opportunité de faire progresser les clients dans la pyramide.
