Ce Segmentation comportementale du marché modèle aide les équipes marketing et Customer Success à cartographier leur audience en quatre niveaux de fidélité — Ambassadeurs, Clients fidèles, Utilisateurs réguliers, et Utilisateurs occasionnels & Prospects. Chaque niveau comprend un espace pour une description et le bénéfice clé, associé à des champs pour les critères de statut de fidélité et l’état de préparation à l’achat, offrant une vue plus complète qu’un simple entonnoir. Contrairement à la segmentation démographique ou psychographique, cette version se concentre sur la position des clients dans leur relation avec votre marque, ce qui la rend utile pour la stratégie de fidélisation, la conception de programmes de fidélité ou la planification des actions de Customer Success. Utilisez-le pour prioriser les segments qui ont besoin d’accompagnement, ceux prêts à devenir des ambassadeurs, et pour identifier où se trouve la plus grande opportunité de progression dans la pyramide.
