Il s'agit d'un modèle de carte de tâches modifié qui améliore le cadre des "Jobs-to-Be-Done" en décomposant l'objectif de l'utilisateur en étapes claires et séquentielles tout en capturant les moteurs émotionnels, contextuels et sociaux derrière chaque étape. Il aide les équipes à comprendre non seulement ce que les utilisateurs essaient d'accomplir, mais aussi pourquoi, sous quelles contraintes, et avec quelles angoisses ou attentes, permettant ainsi une définition plus précise des problèmes et une découverte des opportunités.
