Atelier sur l'empathie

Quand utiliser ce modèle

La carte d'empathie est un outil très efficace issu du cycle de pensée design qui vous permet de vous mettre à la place d'un client/consommateur/utilisateur/partie prenante, de comprendre ses sentiments et ses pensées, et de faire preuve d'empathie envers ses actions.

Contrairement à la plupart des entreprises qui utilisent la carte d'empathie après avoir mené une recherche ou un test pour consolider et structurer toutes les informations reçues, chez Møde, cette technique est utilisée dans le cadre du processus de création de marque pour redonner vie à la marque elle-même - lui conférant un caractère unique et un ton engageant. Dans notre interprétation, l'image d'un produit/service/employeur particulier devient un objet de personnalisation.

À cet égard, cet atelier est particulièrement pertinent pour les responsables de marque et les agences stratégiques lorsqu'il s'agit de développer un positionnement percutant et pertinent pour le public cible ou de repositionner une marque existante.

À propos du modèle

Le modèle développé par l'équipe Møde vous permet de :

• fixer le rôle que la marque jouera dans la vie du public cible (comprendre la fonction principale que la marque remplira pour une personne, et à partir de quelle position elle le fera - comme un enseignant/mentor/ami/copain, etc.)

• regarder la marque comme une personne vivante et former sa personnalité (humaniser la marque en lui attribuant des qualités humaines : caractère, ton, style de comportement, et de communication). Ces caractéristiques sont choisies en fonction du rôle de la marque que vous avez choisi pour la vie du public. Elles rendent l'image de la marque intéressante pour le consommateur/employé en termes de communication et d'interaction en tant que telles - cela est assuré en tenant compte des principaux besoins fonctionnels et émotionnels du public, de son profil détaillé, de sa motivation, et de sa perspective (toutes ces données ou seulement les données disponibles du public peuvent être utilisées pour élaborer une carte d'empathie).

• détailler la personnalité développée afin qu'elle soit ensuite mise en œuvre au niveau de la communication et devienne partie intégrante des identifiants pour le public cible (pour accroître la notoriété de la marque).

De plus, ce modèle fait partie du cours intensif éducatif sur la construction de la marque Employeur de l'entreprise (apparaissant comme un devoir après le deuxième jour de formation dédié à l'étude du public cible de la marque).

Comment utiliser ce modèle

1. Demander aux participants de former conjointement l'image de la marque étape par étape, en partant des facteurs/aspects externes jusqu’à son caractère et ton internes uniques :

1) Déterminer quel rôle la marque jouera dans la vie du public cible

2) En fonction du rôle, modéliser le contexte possible de l'existence de la marque comme une personne :

• Déterminer ce qui l’entoure, ce qu’elle entend

• Déterminer ce qu’elle voit autour d’elle

3) Détaillez sa réaction au contexte environnant :

• Définir ce qu’elle fait régulièrement

• Déterminer de quoi la marque parle avec les personnes qui l’entourent (selon l'objectif du projet, elles peuvent être des clients/utilisateurs/employés/candidats à un emploi, etc.)

4) Formaliser son ton de communication (style d’interaction avec le public)

5) Mettre en avant les traits de caractère fondamentaux (les caractéristiques distinctives qui devraient apparaître en mémoire si l'on imagine que la marque est une personne vivante et réelle)

Astuce 1 : Il est important que les participants écrivent chaque aspect sur un autocollant séparé.

Astuce 2: Il est important de détailler autant que possible chaque aspect - en précisant comment se manifeste tel ou tel élément de l'environnement, mode d'action, pensée, communication ainsi qu'un trait de caractère spécifique. Cette précision dans la description garantit l'unicité et l'originalité de la marque en cours de développement et élimine également le risque d'une mauvaise interprétation de l'aspect au stade de la création du cadre créatif (Big Idea).

2. Demandez à chaque participant de placer un point de vote à côté du bloc correspondant pour mettre en avant 1 élément clé dans chacun d'eux - ce qu'ils considèrent comme important pour la marque, son image extérieure et son comportement.

3. Demandez aux participants, sur la base de tous les éléments clés mis en avant, de finaliser ensemble les résultats de leur travail :

1) Déterminez à qui ressemble la marque développée, et quel personnage ou personne elle évoque (cela garantit la réalité de l'image de marque - s'il est impossible de trouver un équivalent de la marque dans le monde réel ou fictif, les participants doivent revenir à l'étape de formation de l'image de marque et essayer de refaire le parcours, en étant aussi honnêtes et sincères que possible envers eux-mêmes et leur audience).

2) Synthétisez tout ce qui a été marqué sous la forme d'une description détaillée (profil) de la marque comme une personne.