Pourquoi l'empathie envers vos utilisateurs est importante
Comprendre le point de vue de quelqu'un d'autre est essentiel pour pouvoir prendre des décisions éclairées concernant ce que nous disons, faisons ou créons lorsqu'il ne s'agit pas de nous dans son application principale.
C'est dans la nature humaine de se fier à ses propres expériences et opinions pour prendre ces décisions, même ceux d'entre nous formés à aborder les problèmes sous tous les angles doivent continuellement travailler à se débarrasser de l'ego et, ironiquement, de nos propres émotions lorsqu'ils le font.
La cartographie de l'empathie est un exercice simple qui aide à cadrer les cas d'utilisation du point de vue de vos utilisateurs ou parties prenantes principaux.
Comment utiliser ce modèle
Étape 1
Définissez le profil démographique et le cas d'utilisation de la persona que vous souhaitez cartographier. Le facilitateur peut vouloir pré-définir cela avant la session de groupe.
Astuce : Vous pourriez vouloir dupliquer le modèle et en couvrir quelques-uns différents avec le même groupe.
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Étape 2
En groupe, faites un brainstorming dans les 6 quadrants sur les points suivants :
Thinks/Feels : Ce qui compte vraiment tout en prenant en compte les préconceptions, inquiétudes et aspirations.
Sees : Ce qui se trouve dans leur environnement, soit des personnes, soit du marché.
Says/Does : Comportements envers les autres et attitudes en public.
Hears : Ce qui pourrait les influencer, que ce soit des amis ou des collègues.
Douleurs : Qu'est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Qu'est-ce qui les bloque et les empêche d'atteindre leurs objectifs ?
Gains : Comment mesurent-ils leur succès, et quelles désirs et besoins les poussent en avant ?
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Étape 3
Le facilitateur peut alors trier par affinité les motifs et thèmes tout en les discutant librement avec le groupe. Les individus peuvent vouloir discuter des détails concernant les raisons qui les ont amenés à ajouter certaines notes pour encourager le débat et les perspectives collectives.
Astuce : Essayez de faire suite avec un autre atelier pour utiliser ce que le groupe a appris afin de définir leur problème et les options de solution
