Carte d’empathie
Ce modèle de carte d’empathie aide à obtenir une compréhension approfondie des personas.
Ce modèle de carte d'empathie aide à obtenir une compréhension approfondie des personas. Il met en évidence les dissonances, les irritants ainsi que les opportunités spécifiques de ce persona. Il permet de :
Placez l’utilisateur au centre
Générer de l'empathie
Cibler les irritants et les opportunités
Comment utiliser ce modèle
Ce modèle doit être rempli en suivant les études de recherche. Cela pourrait également être complété avec divers experts ayant une connaissance de la persona.
Créer une carte d'empathie par persona
Choisissez une couleur pour les pense-bêtes provenant d'études de recherche appropriées et une autre pour les notes provenant de divers experts.
Utilisez les verbatims autant que possible
Assurez-vous qu'il soit synthétique et compréhensible par toutes les parties prenantes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de plan de recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre à propos d'un projet de recherche sur l'expérience utilisateur : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan veille à ce que tout le monde soit aligné et sache ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer les informations de base sur votre projet ; les objectifs ; les méthodes de recherche ; la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion des parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer à la réussite.
Atelier de plan d'action pour le service
Idéal pour:
Agile
Le modèle d'atelier de plan d'action de service aide les équipes à visualiser et améliorer les processus de service. Il comprend des ice breakers, un canevas de contexte, des cartes d’empathie et des plans d’action pour les transitions de service. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les opportunités et prototyper la prestation de services du niveau macro au niveau microscopique, assurant ainsi une compréhension globale de l’orchestration des services et une collaboration fluide. Idéal pour les équipes à distance et dispersées.
Modèle de critique de conception
Idéal pour:
UX Design
Si vous êtes designer ou faites partie d'une équipe de design, une session de critique de design est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des retours exploitables et d'améliorer votre processus de réflexion design. Utilisez le modèle Critique de design pour vous guider, vous et votre équipe, tout au long de la session et vous assurer que vos solutions de design atteignent les résultats souhaités.
Modèle de persona d’acheteur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s’accorder sur qui il est. Les personas d’acheteurs vous offrent un moyen simple mais créatif d’y parvenir. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à éliminer les « mauvaises graines », et à adapter vos stratégies marketing pour atteindre un véritable succès.
Service Blueprint vers le Métavers
Idéal pour:
Recherche et design
Explorez l'avenir de la conception de services avec le Service Blueprint vers le Métavers. Ce modèle vous aide à cartographier les expériences de service dans des environnements virtuels. Utilisez-le pour visualiser les interactions, identifier les opportunités et planifier une prestation de services fluide dans le métavers. Idéal pour les équipes qui cherchent à innover et à étendre leurs services dans les espaces de réalité virtuelle et augmentée, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.
Modèle de Carte des Points de Contact Client
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre — leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours emprunté par vos clients, depuis l'inscription à un service, jusqu'à l'utilisation de votre site, puis l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement pareil, une carte de parcours client (CJM) vous permet de tracer plusieurs chemins à travers votre produit. Bientôt vous serez en mesure d'anticiper ces chemins et de satisfaire vos clients à chaque étape.