Carte d’empathie
Une carte d'empathie est un outil utilisé dans le design thinking et la conception centrée sur l'utilisateur pour aider les designers, les responsables produit et d'autres parties prenantes à comprendre et à empathiser avec la perspective des utilisateurs finaux.
Une carte d'empathie est un outil utilisé dans le design thinking et la conception centrée sur l'utilisateur pour aider les designers, les responsables produit, et autres parties prenantes à comprendre et à empathiser avec le point de vue des utilisateurs finaux. La carte d'empathie est une représentation visuelle des pensées, sentiments, comportements et points de douleur de l'utilisateur en relation avec un problème ou un défi particulier.
La carte d’empathie est divisée en quatre quadrants :
Avis : Qu'est-ce que l'utilisateur pense et se dit ?
Sentiments : Quelles émotions l’utilisateur ressent-il ?
Actions : Que fait l’utilisateur ?
Difficultés : Quels sont les points faibles et les défis de l'utilisateur ?
La carte d'empathie est généralement créée grâce à une combinaison de recherches sur les utilisateurs, telles que des entretiens et des enquêtes, et à l'observation des utilisateurs dans leur environnement naturel. La carte d'empathie aide à fournir une image plus complète de l'expérience de l'utilisateur et peut être utilisée pour identifier des domaines à améliorer ou pour valider les hypothèses sur les besoins et motivations de l'utilisateur.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'application iPhone
Idéal pour:
Conception UX, Recherche documentaire, Wireframes
Des pourcentages incroyables d'utilisateurs de smartphones dans le monde entier ont choisi les iPhones (y compris certains de vos clients actuels et potentiels), et ces utilisateurs adorent tout simplement leurs applications. Mais concevoir et créer une application iPhone à partir de zéro peut être une tâche réellement intimidante et exigeante. Pas ici — ce modèle facilite les choses. Vous pourrez personnaliser les designs, créer des protocoles interactifs, partager avec vos collaborateurs, itérer en équipe et finalement développer une application iPhone que vos clients adoreront.
Modèle Mix Marketing 4P
Idéal pour:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Produit, Place, Promotions et Prix. À partir de ce modèle (et de ces 4P), vous pouvez choisir la meilleure façon de commercialiser votre produit ou service. Le secret consiste à créer le bon mélange, c'est-à-dire à déterminer les besoins de chaque P en termes d'investissement, d'attention et de ressources. Cela vous aidera à développer vos forces, à vous adapter au marché et à collaborer avec vos partenaires. Notre outil simple de tableau blanc est le canvas parfait pour créer votre mix marketing et le partager avec vos équipes et à travers votre organisation.
Modèle Cartographie d'Exemples
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile, pour reconnaître des problèmes, ajouter des fonctionnalités et apporter les améliorations nécessaires, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La Cartographie d'Exemples (ou cartographie des récits utilisateurs) peut vous donner cette perspective en aidant les équipes transverses à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces récits utilisateurs sont idéaux pour aider les organisations à former un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir le nombre minimum de fonctionnalités nécessaires pour être utiles aux clients.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.
Modèle Organigramme de Site Internet
Idéal pour:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un organigramme de site internet, également appelé plan de site, décrit la structure et la complexité de tout site internet actuel ou futur. L'organigramme de site internet peut également aider votre équipe à identifier ses failles en matière de connaissances pour le contenu futur. Lors de la création d'un site web, vous voulez vous assurer que chaque contenu donne aux utilisateurs des résultats de recherche précis basés sur les mots clés associés à votre contenu web. Les équipes produit, UX et de contenu peuvent utiliser des organigrammes de site internet ou des plans de site pour comprendre tout ce qu'un site Web contient et prévoir d'ajouter ou de restructurer du contenu pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.
Plan d’action du service 5E
Idéal pour:
Recherche et design
Améliorez votre conception de service avec le modèle de Service Blueprint 5E. Cet outil vous aide à visualiser les cinq étapes clés du parcours client : Susciter, Entrer, Engager, Quitter et Étendre. Utilisez-le pour cartographier les points de contact, identifier les points de douleur et optimiser l'expérience globale du service. Idéal pour obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients et améliorer la prestation de services à chaque étape.