Carte d'empathie pour la clientèle cible

Le modèle est un exemple de carte d'empathie, conçue pour les services aériens. Il permet de comprendre les utilisateurs d'un profil spécifique et de générer des idées innovantes pour améliorer leur expérience.

Ce modèle profite aux étudiants se préparant à travailler directement avec les clients aériens. Il est utilisé en ajoutant des notes sur ce que le client cible dit, fait, ressent et pense, tout en spécifiant également ses souhaits et ses douleurs.