Carte d'empathie

Ann-Louise Davidson

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Rapport

Contexte : Cet exercice est conçu pour les innovateurs qui cherchent à comprendre leurs utilisateurs par l'empathie.

Objectif : L'objectif de cet exercice est de fournir aux innovateurs un outil pour développer collaborativement l'empathie envers les utilisateurs en explorant et analysant systématiquement leurs comportements, pensées, sentiments et motivations afin d'éclairer les décisions de conception centrées sur l'utilisateur.

Processus : L'exercice guidera les innovateurs à travers quatre étapes :

Étape 1 : Décrire l'utilisateur.

Étape 2 : Ajouter des données, des idées et des perspectives aux quatre quadrants de la carte d'empathie.

Étape 3 : Discuter et affiner les idées et perspectives.

Étape 4 : Analyser la carte pour identifier des schémas et des thèmes.

Crédits :

Ce tableau a été créé sur la base du travail de Dave Gray :

Updated Empathy Map Canvas : https://medium.com/@davegray/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a
Gamestorming : https://gamestorming.com

Cet outil a été conçu en collaboration avec Nathalie Duponsel, la coordinatrice du Laboratoire d'Innovation de l'Université Concordia.

ChatGPT (OpenAI, 2025) a été utilisé lors de la création de ce modèle.

Ann-Louise Davidson

Professor @ Concordia University

I am the Director of the Concordia University Innovation Lab and a Professor in Education. In Fall 2025, we are launching a new microprogram designed to cultivate an innovation mindset in students. The tools we’ve developed are actively integrated into the lab’s learning experiences and my courses. As a passionate collaborative action researcher, I am deeply committed to developing methods that structure meaningful conversations and uncover thinking patterns.