Carte d'empathie

Le processus de cartographie de l'empathie est un guide étape par étape pour comprendre les besoins et les émotions des utilisateurs. Il s'agit de se préparer avec des observations, de mettre en place l'activité, de capturer les observations, de trouver des modèles et de discuter des résultats.

Le processus aide à concevoir des expériences qui résonnent avec les besoins et les émotions des utilisateurs. Dans le contexte des utilisateurs de maisons intelligentes, la carte d'empathie identifie leurs sentiments, pensées, perceptions auditives, visuelles, paroles et actions, points de douleur et gains.

Il met également en évidence les objectifs, besoins, comportements et points de douleur des personnes averties en technologie, des premiers adoptants et des professionnels du secteur technologique.