Canevas de carte d’empathie

En quoi consiste ce canevas ?

La Carte de l'empathie favorise l’empathie au sein des entreprises en les encourageant à se mettre à la place de leurs clients et à acquérir une compréhension plus profonde de leurs pensées, sentiments et perceptions. Cette empathie accrue guide le développement de solutions centrées sur le client, conduisant à l'amélioration des produits, des services et des stratégies marketing qui résonnent avec les clients, renforcent les relations et favorisent la fidélité à long terme.

Pourquoi utiliser ce canevas ?

La carte de l'empathie est un outil simple qui permet aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent l'expérience à travers une variété de sens, et comment ces perceptions mènent à des points de douleur et des points de gain. Cela permet aux entreprises de développer de l'empathie pour les utilisateurs et de passer à la solution avec une approche centrée sur l'utilisateur.

Conseil : créez des cartes d'empathie pour chaque persona pour lequel vous concevez, car leurs perceptions et expériences varieront