Qu'est-ce que ce canevas ?
La carte d'empathie favorise l'empathie au sein des entreprises en les incitant à se mettre à la place de leurs clients et à mieux comprendre leurs pensées, sentiments et perceptions. Cette empathie accrue guide le développement de solutions centrées sur le client, conduisant à des améliorations sur les produits, services et stratégies marketing qui résonnent avec les clients, renforcent les relations et favorisent une fidélité à long terme.
Pourquoi utiliser ce canevas ?
Le canevas d’empathie est un outil simple qui permet aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent l'expérience à travers une variété de sens, et comment ces perceptions conduisent à des points de douleur et de satisfaction. Cela permet aux entreprises de développer de l'empathie pour les utilisateurs et d'aborder la solution avec une démarche centrée sur l'utilisateur.
Conseil : créez des cartes d’empathie pour chaque persona pour lequel vous concevez, car leurs perceptions et expériences varient
