Carte d’empathie Canevas

Carte d’empathie Canevas

La carte d'empathie, développée par Dave Gray, fondateur de XPLANE, porte les personas utilisateur à un tout autre niveau. Il vous place dans la peau de vos utilisateurs.

Vous pouvez lire la description de Dave sur Medium ici.

Chez Agile Heuristics, nous l'avons tellement aimé que nous en avons fait un modèle Miro à partager avec le monde :)

Comment utiliser le Canevas de Carte d’empathie

Cela se fait de préférence dans un environnement collaboratif avec une équipe interfonctionnelle et une diversité de profils. Honnêtement, cela peut être un peu fatigant de le faire seul, et vous êtes susceptible de prendre des raccourcis en conséquence 🙂 Idéalement, cet exercice est animé par quelqu'un qui a de l'expérience dans l'animation d'ateliers.

Étape 1. L'objectif

L'objectif se compose de 2 parties, numérotées 1 et 2 sur le canevas.

Numéro 1, la description d'une personne représentant votre utilisateur, son rôle et la situation spécifique dans laquelle vous souhaitez l'aider.

Numéro 2, ce qu'ils essaient de faire. Cela pourrait faire partie d'un emploi, ou d'une décision qu'ils doivent prendre. Il est important de définir ce qu'est la réussite pour votre utilisateur.

Cette partie est normalement dirigée par un Product Owner ou un responsable UX ou analyste.

Assurez-vous que tout le monde comprend qui est l'utilisateur, ce que l'utilisateur essaie de faire et le contexte dans lequel le comportement est réalisé.

Étape 2. Autour de la tête

Ensuite, faites le tour de "La Grosse Tête" en suivant les chiffres de 3 à 6. Tout le monde saisit une poignée de pense-bêtes et se joint à l'effort, en essayant d'imaginer le monde du point de vue de l’utilisateur.

Tout le monde devrait passer environ 5 minutes sur chaque domaine : VOIR, DIRE, FAIRE et ENTENDRE. Un excellent moyen de gérer cette partie de l'exercice est d'utiliser la technique "travailler ensemble seul". Chacun dispose de temps pour proposer ses propres idées, suivi d'un rapide rangement. La phase de rangement est optionnelle et peut consister en une déduplication rapide, une brève discussion si certaines notes ne sont pas claires, et un tri des notes si nécessaire. Faites cela pour chaque section de 2 à 6.

Étape 3. À l'intérieur de la tête

Maintenant, nous entrons dans la tête de notre utilisateur. Avant de commencer, l'animateur devrait prendre 5 minutes pour résumer rapidement tous les pense-bêtes dans les sections 1 à 6. Cela permettra à tout le monde d'assimiler et d'élargir leur empathie pour l'utilisateur.

La section 7 comprend trois catégories, Douleurs, Gains et autres. Comme l'état du canevas le précise, les douleurs sont les choses qui préoccupent notre utilisateur, les gains sont ce que notre utilisateur souhaite et "autres" est une zone pour mettre des notes difficiles à classer mais importantes.

Encore une fois, faites travailler l'équipe ensemble individuellement, en donnant à chacun 8 à 10 minutes sur la section 7. Ensuite, l'animateur organisera éventuellement les pense-bêtes en les dédupliquant et en les triant si nécessaire.

Conclusion

L'exercice est maintenant terminé, et l'animateur pourrait décider de résumer et de demander des clarifications là où les notes ne sont pas claires.

Le canevas de la carte d'empathie est une partie indispensable du design thinking, avec la conception de persona et la cartographie du parcours utilisateur. L'utilisation de ces artefacts pour façonner la conception de propositions garantit que l'équipe développe des solutions centrées sur le client.