Cette carte d'empathie aide les équipes à comprendre profondément les utilisateurs en se concentrant sur leurs objectifs, comportements et émotions. Elle commence par définir avec qui vous empathisez et leurs objectifs. La carte couvre Ce qu'ils disent, pensent, font, et ressentent pour découvrir à la fois les besoins exprimés et cachés.
Enfin, les douleurs et les gains mettent en lumière les frustrations et opportunités des utilisateurs, guidant ainsi des décisions éclairées et centrées sur l'utilisateur.
