Carte d’empathie

Axelle Vanquaillie

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Rapport

Une carte d'empathie vous aide à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs en aidant les équipes à comprendre les perspectives et les mentalités de leurs clients.

Essentiellement, c'est un carré divisé en quatre quadrants avec le client au milieu. Le canevas aide les équipes à décrire ce que leurs clients ressentent, voient, entendent et pensent ainsi que les gains et les douleurs dans leur parcours.

Les points de douleur sont les obstacles que le client pourrait rencontrer tout au long de son parcours.

Les gains décrivent ce à quoi ressemble le succès pour votre client, et ce qu'il ou elle souhaite atteindre en utilisant votre produit.

Pour vraiment comprendre le client, poser des questions et (vraiment) écouter est la première étape. Ne complétez pas la carte d'empathie en supposant. Vous pourriez être vraiment surpris de voir à quel point vos hypothèses sont différentes des pensées de vos clients.

Axelle Vanquaillie

Founder @ Drawify

My mission is to enable you to tell a story, engage and inspire your audience with a drawing. We teach people how to draw at work and for those who are not confident in drawing, we developed Drawify. A community of world-class visual storytellers who are happy to share their visuals and templates so you can use, re-compose and customise them to fit your story and needs.

Catégories

Carte d’empathie Recherche et design

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