Kit de cartographie des expériences émergentes
Certaines expériences ne se prêtent pas à un format strict en lignes et colonnes. Elles se déroulent à travers plusieurs personnes, organisations, systèmes, outils et contextes, les relations évoluant au fil du temps.
La cartographie de l’expérience émergente est une approche centrée sur le parcours pour visualiser ces expériences complexes au fil du temps. Plutôt que de considérer le parcours comme un tableau linéaire, l’EEM suit la personne au sein d’un réseau en évolution, et vous aide à voir à la fois ce qu’elle vit et l’écosystème qui façonne cette expérience.
Utilisez ce modèle pour révéler ce qui peut être difficile à repérer lorsque l’on examine des parcours ou des points de contact isolés : dépendances entre entités, transferts, lacunes, efforts dupliqués, relations qui évoluent, et endroits où la personne doit coordonner des éléments déconnectés de l’expérience.
Le modèle est particulièrement utile aux designers UX, chercheurs, designers de services, stratèges et équipes interfonctionnelles travaillant sur des expériences qui dépassent les frontières organisationnelles, comme la santé, la retraite, les services financiers, l’éducation ou d’autres services complexes.
Nous vous guidons pas à pas pour cadrer l’expérience, cartographier le parcours, révéler l’écosystème, mettre en relation les acteurs, ajouter les outils et les points de contact, repérer les frictions et interpréter ce qui émerge. Chaque étape comprend un exemple et des prompts pour vous aider à construire votre propre carte au fur et à mesure.
Le parcours révèle le système.
Le système explique l’expérience.
