Comprenez les relations, les dépendances et les dynamiques entre les différentes parties mobiles d'un écosystème qui contribuent à créer des expériences client. Une carte de l'écosystème révèle les domaines d'intervention des services pour offrir la meilleure expérience client.
Utilisez une carte de l'écosystème pour identifier les différents acteurs, départements et équipes qui sont des points de contact au sein du cycle de vie de votre service ou produit.
Étant donné que les cartes de l'écosystème sont souvent complexes, il est préférable de les créer en équipe lors d'un atelier. Partagez la carte de l'écosystème avec l'équipe pour aligner les connaissances.
