Ce diagramme de couloir est un outil fondamental pour toute amélioration des processus transactionnels. Il vous permet de visualiser le processus, de comprendre l’état actuel et de visualiser un processus transactionnel complexe couvrant plusieurs rôles et départements. Les insights que vous gagnerez en construisant ce diagramme en équipe peuvent être exceptionnellement significatifs.
Ce diagramme de couloir vous aidera à :
Clarifier la séquence des processus
Capturer les données pertinentes au processus
Montrer les interrelations entre les différentes étapes du processus
Aider à identifier les écarts entre le processus réel et le processus prévu
Aider à isoler les points du processus où les problèmes sont les plus susceptibles de survenir
Montrer visuellement le nombre de transferts entre rôles et/ou départements
Lors de l'évaluation de votre document de processus, consignez la manière réelle dont les choses sont effectuées, et non l'idéal, pour identifier les problèmes. Cela se fait en se rendant sur le lieu de travail et en observant le travail réel tout en discutant avec les personnes qui réalisent les tâches. Ne présumez pas de ce qui se passe. Il est toujours important d'y aller et de voir par vous-même.
