Qu'est-ce qu'un parcours client ?
Un parcours client est une représentation visuelle de toutes les étapes qu'un client suit pour accomplir un objectif ou une tâche.
Pensez-y comme à une feuille de route de l'aventure que vit une personne lorsqu'elle interagit avec un business.
Ce n'est pas seulement à propos des étapes pratiques qu'ils suivent pour atteindre un objectif, comme naviguer sur un site Web ou effectuer un achat. Cela concerne aussi les émotions qu'ils ressentent et les pensées qu'ils ont en cours de route.
Pour vraiment montrer comment quelqu'un navigue à travers différents points de contact, un parcours doit toujours être montré du point de vue du client, plutôt que de la perspective des objectifs ou des processus de l'entreprise.
Et cela ne doit pas s'arrêter à Miro, amener votre carte du parcours dans TheyDo vous aide à faire évoluer continuellement votre compréhension en utilisant notre Journey AI pour extraire des perspectives de vos recherches directement retour à votre parcours. Intégrez également des outils comme Qualtrics, Snowflake, et Jira pour suivre les solutions et les métriques.
Utilisez le modèle de TheyDo comme point de départ pour cartographier votre parcours, puis copiez et collez vos pense-bêtes directement dans TheyDo !
Modèles de carte du parcours client
