Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Un parcours client est une représentation visuelle de toutes les étapes qu’un client suit pour atteindre un objectif ou réaliser une tâche.
Pensez-y comme une feuille de route de l’aventure sur laquelle une personne s’embarque en interagissant avec une entreprise.
Ce n’est pas seulement à propos des étapes pratiques qu’ils prennent pour atteindre un objectif, comme naviguer sur un site web ou effectuer un achat. Il s’agit aussi des émotions qu’ils ressentent et des pensées qu’ils ont en cours de route.
Pour réellement comprendre comment quelqu’un navigue à travers divers points de contact, un parcours doit toujours être montré du point de vue du client, plutôt que de celui des objectifs ou des processus de l'entreprise.
Et cela ne doit pas se limiter à Miro, amener votre carte du parcours client dans TheyDo vous aide à faire évoluer en continu votre compréhension en utilisant notre Journey AI pour extraire des perspectives de vos recherches et les intégrer directement dans votre parcours. Intégrez également des outils comme Qualtrics, Snowflake et Jira pour suivre les solutions et les indicateurs.
Utilisez le modèle de TheyDo comme point de départ pour tracer votre parcours, puis copiez et collez vos pense-bêtes directement dans TheyDo !
Modèles de carte du parcours client
