Pourquoi utiliser ceci ?
Pour visualiser l'expérience client de bout en bout et la manière dont ils interagissent avec le produit du début à la fin
Pour identifier des opportunités et des lacunes, supprimer les obstacles
Pour rendre leur parcours intuitif et exceptionnel
À quoi cela sert-il ?
La cartographie du parcours aide à comprendre de manière holistique l'expérience client. Nous pouvons découvrir des moments de frustration et de satisfaction tout au long d'une série d'interactions. Réalisée avec succès, elle révèle des opportunités pour répondre aux points de douleur des clients, atténuer la fragmentation et, en fin de compte, différencier les produits pour offrir une valeur ajoutée à vos clients.
De quoi ai-je besoin ?
Définition de l'étendue : « Pour qui suis-je en train de cartographier cette expérience ? Quelle expérience, ou parcours, vais-je représenter ? »
Parties prenantes, designers, chefs de produit, etc.
Clients
Matériaux pour l'atelier, comme Miro ou des notes adhésives
Comment puis-je procéder ?
Après avoir défini l'étendue,
Cartographiez chacune des étapes à l'aide de recherches internes, externes ou existantes
Identifiez les opportunités pour satisfaire les points de douleur des clients et augmenter la satisfaction
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