Diagramme de flux fonctionnel croisé

Un diagramme de flux fonctionnel transversal ou une carte de processus est un excellent moyen de représenter visuellement les étapes ou activités individuelles dans le flux d’un processus et de montrer la relation entre chaque étape du processus et l'individu ou l’équipe responsable de l’exécution de ces étapes ou activités.

Si vous ressentez les symptômes suivants dans un ou plusieurs de vos processus d'entreprise, ce type de carte de processus peut être très utile :

• complexité inutile

• duplication du travail

• re-travail

• performances médiocres

• inefficacités ou résultats incohérents

• points d'étranglement ou goulets d'étranglement

Les cartes de processus sont souvent révélatrices même pour ceux qui ont une connaissance intime d'un processus particulier, car elles permettent de découvrir ce qui se passe en dehors de leur domaine d'influence immédiat (en dehors de leur couloir). Lorsque nous documentons un flux de processus, nous mettons tout le monde sur la même longueur d’onde en éliminant les suppositions sur ce que nous pensons se passer, et nous documentons ce qui se passe réellement.

Chaque couloir peut représenter :

• Un groupe de parties prenantes internes, département, unité commerciale ou équipe fonctionnelle

• Un groupe de parties prenantes externes, comme des fournisseurs, clients ou sous-traitants