Qu’est-ce que le modèle d’atelier d’analyse des causes racines ?
Un modèle guidé de résolution de problèmes qui aide les équipes à passer d’un problème clairement défini à des causes possibles, à l’identification de la cause racine et à un plan d’action. L’atelier suit un déroulé en quatre étapes pour que les participants puissent enquêter sur le problème ensemble et aboutir à des actions correctives claires.
Quel problème le modèle d’atelier d’analyse des causes racines permet-il de résoudre ?
Définitions du problème peu claires
Des équipes qui passent trop vite aux solutions
Trop de causes possibles
Hypothèses sans discussion d’équipe
Problèmes récurrents
Actions correctives sans responsable
Comment utiliser le modèle d’atelier d’analyse des causes racines
Commencez par passer en revue la vue d’ensemble de l’atelier, l’ordre du jour, la préparation, le facilitateur, les participants et la durée.
Définissez le problème que l’équipe souhaite analyser.
Identifiez les causes possibles par brainstorming individuel et en équipe.
Passez en revue les causes possibles et identifiez les candidats les plus probables à la cause racine.
Mettez-vous d’accord sur la cause racine qui explique le mieux le problème.
Créez un plan d’action avec des tâches, des responsables, des échéances, des priorités et un état d’avancement.
Écueils courants
Commencer par un énoncé du problème trop large
Discuter des solutions avant d’identifier les causes
Considérer les hypothèses comme des causes confirmées
Permettre à un participant de monopoliser l’analyse
Sélectionner une cause racine sans examiner les preuves
Création d’actions sans propriétaire clairement identifié
Comment éviter les erreurs
Gardez l’énoncé du problème précis.
Donnez aux participants le temps d’ajouter des causes possibles individuellement.
Regroupez les idées similaires avant d’en discuter.
Examinez ensemble les causes les plus probantes.
Utilisez les éléments probants et l’expertise de l’équipe pour sélectionner la cause profonde.
Attribuez un propriétaire et une date d’échéance à chaque action corrective.
Fonctionnalités Miro à utiliser
Pense-bêtes pour les causes possibles
Cadres pour chaque étape de l’atelier
Minuteur pour le brainstorming individuel
Vote pour prioriser les causes les plus probables
Commentaires pour les questions et les éléments probants
Code couleur pour les causes et les thèmes
Tableaux pour le plan d’action final
Étiquettes pour la priorité et le statut
FAQ
Q. : Qui peut bénéficier de ce modèle ?A. : Les équipes produit, opérations, ingénierie, assistance, projet et qualité, ainsi que les groupes interfonctionnels qui enquêtent sur des problèmes récurrents.
Q. : Quelles sont les quatre étapes principales ?A. : Définir le problème, identifier les causes possibles, identifier la cause racine et créer un plan d’action.
Q. : Les participants peuvent-ils faire un brainstorming individuellement ?A. : Oui. Le modèle permet la génération individuelle d’idées avant que l’équipe n’examine et ne regroupe les causes possibles.
Q. : Comment doit-on sélectionner la cause racine ?A. : Passez en revue les candidats les plus solides, discutez des éléments de preuve disponibles et choisissez la cause qui explique le mieux pourquoi le problème s’est produit.
Q. : Que doit inclure le plan d’action ?A. : Des tâches, des responsables, des échéances, la priorité et un moyen de suivre l’achèvement.
Q : Que vont emporter les participants ?R : Un problème défini, un ensemble de causes possibles, une cause profonde convenue et un plan d’action correctif avec des propriétaires et des échéances.
