Pourquoi ?
Une carte d'empathie vous aide à comprendre vos utilisateurs plus en profondeur en visualisant leurs pensées, sentiments,
besoins et points de friction. C’est un outil simple mais puissant pour créer
des produits, services et expériences plus centrés sur l'humain.
Comment ?
Définissez votre utilisateur – Identifiez l'utilisateur ou la persona spécifique que vous cartographiez.
Définissez le contexte – Concentrez-vous sur une expérience, un parcours ou un problème particulier que l'utilisateur rencontre.
Remplissez les principaux quadrants :
Voit et dit – Que dit l'utilisateur à voix haute ? Citations, opinions ou feedback.
Fait – Quelles actions ou comportements adopte-t-il ?
Entend et ressent – Quelles émotions éprouve-t-il ? Frustrations, peurs ou joies ?
Identifiez les perspectives et opportunités (douleurs et gains) – Recherchez des motifs, contradictions et besoins non satisfaits pour prendre de meilleures décisions.
Les cartes d'empathie aident les équipes à aligner leur compréhension des utilisateurs, conduisant à des solutions plus percutantes et centrées sur l'humain. #NaviguerAvecClarté
#CanoeClarity
À propos de Canoe
Canoe est un studio de design et d'innovation basé en Norvège, travaillant avec des équipes du monde entier pour naviguer dans la complexité et créer
changement significatif. Nous associons stratégie, design et technologie pour aider les organisations à progresser avec clarté et détermination.
Que ce soit en facilitation, design de service ou stratégie d'innovation, nous sommes là pour avoir un impact.
En savoir plus : http://www.canoe.no
