Cadre de cartographie des processus d'affaires
Basé sur le eTOM du TM Forum, ce modèle fournit aux propriétaires d'entreprise, entrepreneurs, consultants et professionnels de la stratégie une matrice pré-structurée pour modéliser la stratégie et les opérations à travers huit domaines (Marché, Vente, Client, Produit, Service, Ressource, Partenaire d’affaires, Entreprise) afin d'accélérer l'exécution.
Comment le cadre de cartographie des processus d'affaires est organisé
Deux groupements de processus : De la stratégie à la préparation (Stratégie, Capacité, Valeur commerciale, Préparation des opérations) et Opérations (Réalisation, Assurance, Facturation).
Huit domaines verticaux couvrant les fonctions allant du Marché à l'Enterprise.
Chaque cellule de la matrice représente une zone de processus spécifique.
Comment utiliser le cadre de la cartographie des processus
Mappez votre entreprise sur la matrice, auditez chaque cellule, identifiez les éléments essentiels dès le premier jour, et créez des RACI et des POS.
Définissez 5 à 7 KPIs, construisez une carte de chaleur, liez les symptômes aux causes profondes, et priorisez les écarts impactant le revenu ou les clients.
Planifiez les technologies et systèmes facilitant, documentez les entrées/sorties et les métriques, liez les politiques et attribuez des propriétaires.
Exécutez une feuille de route d'amélioration sur 90 jours, intégrez la surveillance, gérez les changements et organisez des revues d'amélioration continue.
