Mapa de Recorrido de Doble Vía

Edmond Gozo

13 mil

1,7 mil

207

Informe

Este es un mapa de recorrido con un giro especial: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.

Este enfoque de doble vía es poderoso, ya que muestra cómo la empresa realmente necesita pensar en cómo sus etapas y acciones se correlacionan efectivamente con el lugar en donde el cliente se encuentra en su recorrido.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Categorías

Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño

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Un customer journey map (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que un cliente sigue cuando compra un producto, se registra para un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen un persona específico, describen su experiencia de cliente desde el comienzo hasta el final, y capturan los posibles altibajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.