Mapa de Recorrido de Doble Vía

Edmond Gozo

14 mil

1,8 mil

211

Informe

Este es un mapa de recorrido con un giro especial: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.

Este enfoque de doble vía es poderoso, ya que muestra cómo la empresa realmente necesita pensar en cómo sus etapas y acciones se correlacionan efectivamente con el lugar en donde el cliente se encuentra en su recorrido.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Categorías

Mapa de recorrido del cliente Investigación y diseño

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Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite registrar la ruta que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra en un servicio o, en general, interactúa con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia como cliente de principio a fin y capturan los posibles altibajos emocionales que surgen al interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.