Tablero del mapa del viaje del cliente

El objetivo del taller es ayudar a los equipos de producto a alinearse en torno a su viaje ideal del cliente.

El mapa del viaje del cliente, el ejercicio principal de este taller, es una forma de mapear eficazmente nuestra solución.

¿Por qué? El formato CJM nos ayuda a comprender el contexto del cliente, sus objetivos de alto nivel y las acciones específicas correspondientes a esos objetivos para entregar valor más rápidamente.

Por lo general, el CJM se integra dentro de un "mapa" más amplio del cliente (ver El mapa).

Para este taller, sin embargo, nos enfocamos específicamente en el mapa del viaje del cliente, desde el momento en que el usuario/cliente comienza a usar su producto (por ejemplo, han descargado su app o se han registrado para una prueba en su sitio web).