Pautas para el Análisis de los 5 Porqués
Paso 1: Formular una declaración del problema
5 min
Pregunta a tu equipo (si no lo estás haciendo solo) cuál es el problema que vas a analizar. Coloca las respuestas en notas adhesivas digitales.
Prepárate para enfrentar sesgos intencionales e involuntarios en las respuestas que discutas aquí. Asegúrate de que el grupo no trate de evitar una verdad incómoda ni trate de llegar a un consenso fácil.
Si no hay un problema claro, tendrás que ponerte de acuerdo sobre cuál será el problema a trabajar, ¡lo cual en sí debería ser bastante revelador! Una vez que hayan acordado, escribe la declaración del problema de forma concisa en el tablero, usando otro color de notas adhesivas o texto.
Paso 2: Análisis básico de los 5 porqués
15 min
Haz las preguntas: "¿Por qué es / son / ocurre [tu declaración del problema]?" Escribe tu(s) respuesta(s) debajo de la declaración del problema. Estas se convierten en tu segunda declaración del problema.
Pregunta de nuevo: "¿Por qué es / son / ocurre [tu segunda declaración del problema]?" Escribe esas respuestas debajo de la segunda fila.
Ya te haces la idea. Sigue preguntando "por qué" cinco o más veces, incluso si parece incómodo y absurdo. La mayoría de las veces no reflexionamos lo suficiente sobre los factores detrás de los problemas, así que sigue indagando hasta que sientas que has llegado a la raíz del problema.
Paso 3: Analiza más a fondo la causa raíz
10 min
Hasta este punto, tienes una buena comprensión del problema. Ahora es momento de desmenuzarlo.
Como equipo, discute tu línea de razonamiento. Lo más probable es que hayas rastreado un problema agudo hasta un espacio de problemas mucho mayor, o un problema mucho más difícil de enfrentar. Escucha atentamente entre líneas en la discusión de tu equipo—asegúrate de que todos estén de acuerdo en que han identificado el problema correcto.
