Plantilla de la escala de Likert

Acerca de la plantilla de la escala de Likert

La escala de Likert es un sistema de calificación que puedes usar para medir datos complejos y subjetivos, como los sentimientos de las personas respecto a tu producto, servicio o experiencia. Esta plantilla facilita realizar entrevistas con usuarios y recopilar comentarios.

Con la plantilla de la escala de Likert, los usuarios pueden elegir una posible respuesta a una afirmación o pregunta que se exprese en palabras o en números. 

Los ejemplos de respuestas incluyen un rango como "totalmente de acuerdo", "neutral", "de acuerdo", "en desacuerdo" o "totalmente en desacuerdo", o "totalmente satisfecho" a "totalmente insatisfecho".

También puedes usar números, como 1 = "totalmente de acuerdo", 2 = "de acuerdo", y así sucesivamente. 

Consejos para usar la plantilla de la escala de Likert

La escala de Likert es una escala de respuesta de cinco (o siete) puntos que pide a tu cliente o participante de la entrevista que esté de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. 

La escala supone que la intensidad de la actitud u opinión de una persona es lineal, desde "totalmente de acuerdo" hasta "totalmente en desacuerdo", y parte de la premisa de que las actitudes pueden medirse.

Por ejemplo, cada una de las cinco (o siete) respuestas se contaría en función de la frecuencia con la que se expresó un sentimiento, o tendría un valor numérico que se usaría para medir la actitud que se está explorando. 

Los datos de Likert pueden ser una fuente confiable para indicar cómo piensan y sienten las personas, siempre que estés atento a la tendencia a estar de acuerdo cuando hay dudas. 

Para reducir el impacto de este sesgo, los investigadores pueden...

• Plantea las preguntas como afirmaciones: presentar hechos con los que los clientes puedan estar de acuerdo (o no) puede ofrecer información sobre distintas áreas de tu negocio. Asimismo, los promedios de las puntuaciones te brindan una medida general de satisfacción que puedes seguir a lo largo del tiempo y tratar de mejorar.

• Incluye y evalúa afirmaciones positivas y negativas, por pares, para comprobar la coherencia: en lugar de medir sentimientos aislados, verifica si tus clientes muestran de forma consistente acuerdo, desacuerdo o neutralidad en más de una ocasión. 

Cuándo usar la plantilla de la escala de Likert

Investigadores de distintas disciplinas, desde UX hasta marketing y experiencia del cliente, pueden usar una escala de Likert para medir el grado de acuerdo con afirmaciones. 

Según tu producto, servicio o experiencia, la escala también puede usarse para medir:

• Grado de acuerdo: Totalmente de acuerdo → Totalmente en desacuerdo

• Frecuencia: A menudo → Nunca

• Calidad: Muy buena → Muy mala

• Probabilidad: Definitivamente → Nunca

• Importancia: Muy importante → Poco importante

Para obtener una medición más precisa de las respuestas de todos, vale la pena pedir a las personas que estén de acuerdo o en desacuerdo con varias afirmaciones. Luego puedes combinar o promediar las respuestas de cada persona. 

Cómo usar la plantilla de escala de Likert

Comienza seleccionando la plantilla de escala de Likert y luego sigue estos pasos para crear la tuya:

1. Decide qué quieres medir. Esta es la base de tu investigación. Asegúrate de que aquello que mides pueda evaluarse según la intensidad de opiniones, actitudes, sentimientos o experiencias. Tus clientes deberían ver dos extremos claros (positivo y negativo) y un punto medio neutro.

2. Crea o edita las afirmaciones o preguntas indicadoras. La escala funciona mejor cuando intentas obtener percepciones de los clientes que no se pueden captar con una sola respuesta. Un ejemplo de afirmación podría ser: "La cantidad de opciones en el menú para llevar me abruma". Cada enunciado (o cada pregunta) busca indagar en lo que tu cliente realmente siente. 

3. Decide las escalas de respuesta de Likert. Como mínimo, apunta a una escala de 5 puntos. Como máximo, una de 7 puntos. Cualquier número menor o mayor puede afectar la legibilidad. Elige un lenguaje simple y claro con distintas categorías, como "De acuerdo - En desacuerdo", "Útil - No útil", "Siempre - Nunca". Puedes agregar o eliminar notas adhesivas (que pueden funcionar como puntos y categorías) según corresponda. 

4. Haz una prueba previa con tu equipo. Comparte el tablero de Miro con tu equipo para probar preguntas poco claras, enunciados mal redactados o categorías duplicadas. Pregúntales a tu equipo si cada elemento de la escala puede ayudarte a recopilar comentarios accionables. Si no, revisa o elimina ese elemento. 

5. Prueba (y vuelve a probar) según sea necesario. Invita a los participantes a tu tablero y pídeles que respondan a cada enunciado o pregunta. La recopilación de datos debe ser un proceso que vayas afinando con el tiempo. Comienza con un grupo pequeño de participantes que represente al grupo más amplio sobre el que quieres aprender. Perfecciona – o amplía – tu escala de puntos y el lenguaje de las categorías a medida que recibas comentarios de los usuarios y calcules los resultados. 

6. Organiza e importa visualmente los resultados de encuestas con la Escala de Likert desde otras fuentes. Importa los resultados de las encuestas en tu tablero de Miro según sea necesario, para compartirlos y revisarlos con tu equipo.