Lienzo de caso de uso de Analítica e IA

¿Por qué usarlo?

Diseña una solución de analítica e IA centrada en el usuario para un caso de uso específico.

¿Cuándo usarlo?

Supongamos que ya tienes una idea para un caso de uso de analítica/IA o una aplicación. En ese caso, este lienzo está pensado para ayudarte a identificar los usuarios previstos de la aplicación, comprender sus necesidades (de información), diseñar una solución desde la perspectiva del usuario y comprobar que la solución aborda eficazmente sus dolores y genera los beneficios esperados (encaje problema‑solución).

¿Cómo usar?

I. Preparación

① Rellena el encabezado y el pie:

a) Etiqueta Focus on en el encabezado del lienzo con una nota adhesiva blanca con el nombre del caso de uso o la idea de aplicación.

b) Añade una leyenda al pie con notas adhesivas del color correspondiente:

• Notas adhesivas verdes: "Beneficio"

• Notas adhesivas rojas: "Problema"

• Notas adhesivas azules: "Elemento de usuario/solución"

• Notas adhesivas blancas: "Suposición crítica o pregunta abierta"

II. Análisis de necesidades del usuario

② Usuario (y situación): Hacer una lluvia de ideas sobre los posibles usuarios (o, para ser precisos: roles de usuario) de este caso de uso o aplicación y anotar los nombres de los usuarios (por ejemplo, rol, título del puesto, cargo, etc.) en notas adhesivas azules. Discutir o votar las propuestas: ¿quién contribuirá más a alcanzar el objetivo del taller al usar la aplicación? Si hay varios usuarios plausibles, decidirse por uno y dejar los demás para más adelante. Alternativamente, dividirse en grupos y trabajar un caso de uso por grupo. Si la aplicación solo tiene sentido para el usuario en una situación específica, añadir esta información a la nota adhesiva azul y centrarse en el usuario en esa situación en lo que sigue.

Referencias:

A: Revisa el recuadro Usuarios finales, compradores económicos y tomadores de decisiones del Modelo de negocio / Casolienzo para posibles usuarios.

B: Usa el Análisis de stakeholderslienzo para analizar a los stakeholders e identificar a los usuarios.

C: Aplica el Matriz de Prioridad lienzo con las dimensiones Número de usuarios y Beneficio para los usuarios para comparar y priorizar distintos grupos de usuarios.

③ Objetivos y resultados: Enumera los objetivos del usuario y los resultados (clave) (para esta situación) como notas adhesivas azules. Cuando sea posible, conéctalos con flechas para mostrar qué resultados contribuyen a qué objetivos. El resultado se parece a un árbol de impulsores (de valor / KPI).

Consejo: Revisa si el usuario tiene algún Conjunto de OKR, Diccionario de KPI o Balanced Scorecard asociado.

④ Decisiones y acciones: Piensa en qué decisiones puede tomar el usuario y qué acciones debe llevar a cabo para lograr los objetivos y resultados. Añade una nota adhesiva azul por cada decisión/acción. Conecta las decisiones y acciones con flechas para esbozar el flujo de trabajo del usuario. También añade flechas desde las acciones hacia los resultados y desde los resultados hacia las acciones (es decir, cierra el ciclo de retroalimentación).

Consejo: Busca diagramas de flujo de procesos, pero ten en cuenta que pueden estar desactualizados, incompletos o ser incorrectos.

Referencias:

D: Dibuja un árbol de impulsores (de valor) usando el lienzo Cause and Effect para identificar Objetivos y Resultados.

F: Visualiza y analiza un flujo de trabajo de usuario específico o un proceso empresarial con el lienzo Value Chain.

G:Busca Actividades relacionadas con el usuario en el Business Model / Caselienzo.

⑤a) Beneficios y b) Puntos de dolor: Ponte en la perspectiva del usuario y piensa qué puntos de dolor podría tener o qué beneficios le gustaría obtener. Añade notas adhesivas rojas o verdes junto a la nota adhesiva azul (decisión, acción, resultado u objetivo) que esté asociada con el punto de dolor o beneficio correspondiente. Evita reformular los puntos de dolor como beneficios negándolos y viceversa.

Consejo: Especialmente para los puntos de dolor, pregunta cinco veces “¿Por qué?” para profundizar en la comprensión del problema. ¿Cuál es la causa del problema? ¿Cuál es la consecuencia del problema?

Consejo: Si hay demasiadas notas adhesivas verdes y rojas, concéntrate en los puntos de dolor y beneficios críticos y mueve las demás notas adhesivas a los campos Ordenados en el borde derecho. Opcionalmente, realiza una votación para evaluar el impacto de cada punto de dolor y cada beneficio.

Referencias:

H: Para aplicar el método 5 Whys podrías usar el lienzo Cause and Effect.

I : Usa el lienzo Priority Matrix con las dimensiones Impact y Likelihood para estimar la gravedad de los puntos de dolor.

III. Diseño de la solución

⑥ Solutions: En la primera iteración piensa en diferentes variantes de solución y anótalas en notas adhesivas azules. Estas pueden incluir soluciones alternativas o distintas versiones y extensiones de una solución. Elige una variante en la que enfocarte, ya sea por votación o por decisión de la persona a cargo, y traslada las demás al área Sorted out en el borde derecho del lienzo.

En la segunda iteración, concretiza la variante de solución elegida agregando nuevas notas adhesivas azules para especificar:

a) Información: métricas, KPI, datos, etc. Revisa los dolores y las ganancias para detectar necesidades de información: ¿Qué información necesita el usuario?

b) Funciones: botones, visualizaciones, alertas, disparadores, etc. Revisa el recuadro Decisiones y acciones: ¿Qué debe ocurrir con la información y qué acciones deben derivarse de ella?

Consejo: Anima a los usuarios a bosquejar la interfaz de usuario deseada como wireframes, por ejemplo en una pizarra o rotafolio.

IV. Verificación del encaje problema-solución

⑦ Beneficios: Para cada elemento de información y función, deriva y expresa el beneficio específico para el usuario y anótalo en una nota adhesiva azul. Conecta cada elemento de información o función con su beneficio correspondiente mediante una flecha.

Consejo: Usa prototipos clicables y mockups para probar la aceptación por parte de usuarios reales.

⑧ Comprobación: Examina cada beneficio frente a la ganancia y el dolor correspondientes, al objetivo y al resultado, o a la decisión y la acción anotados en el lado derecho. El beneficio debe generar esa ganancia, resolver ese dolor, producir ese resultado, alcanzar ese objetivo, facilitar esa decisión o apoyar esa acción. Valida estas conexiones marcando con (✔️) el beneficio, así como la ganancia y el dolor, el objetivo y el resultado o la decisión y la acción.

Cuando termines, elimina todos los beneficios sin marca de verificación (✔️) y toda la información y funciones que no tengan un beneficio para diseñar un "Producto Deseado Mínimo". Asegúrate de que este producto aborde la mayoría de las ganancias y dolores críticos. Si no lo hace, reconsidera y prueba una solución alternativa desde el área de elementos apartados.

Consejo: Crea copias del lienzo para comprobar y probar una solución alternativa desde el área de elementos apartados.

VI. Próximos pasos

Si encontraste una solución deseada, copia todas las notas adhesivas de información en el recuadro Producto(s) de datos del lienzo Monetización de datos. Cambia el color a verde si la información ya está disponible, rojo si falta y amarillo si ya está en proceso.

Referencia:

J : Usa el lienzo Curva de valor para comparar tu solución con las existentes, identificando qué diferencia a tu producto de los de tus competidores.

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