Zendesk Triple Diamond

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33 mil

2,9 mil

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O Iniciador de Conversa Zendesk Triple Diamond

Quando chegou o momento para o time de design de produto da Zendesk documentar nosso processo de design, todos nós recorremos ao Double Diamond do Design Council. Em vez de usá-lo como está e encerrar o dia, usamos como um iniciador de conversa.

Isso nos fez refletir sobre nosso processo — as partes boas, ruins e péssimas. Estabelecemos nossas necessidades. Adicionamos outros fluxos de trabalho. Definimos marcos que faziam sentido para nossa organização. No final, colocamos nosso próprio toque nele e o chamamos de Zendesk Triple Diamond. O visual é bacana, mas a discussão em torno dele foi o verdadeiro aprendizado.

Usamos o Triple Diamond de diferentes maneiras aqui na Zendesk.

Integração de novas contratações
Comunicando expectativas
Enquadrando a maturidade do design durante as críticas
Explicando as atividades de pesquisa e seus objetivos
Atualizações de status para projetos maiores
Retrospectivas sobre o que deu certo/não deu certo nos diamantes

Dois ou três diamantes, conte-nos como você faz seus times comunicarem, iterarem e evoluírem o processo de design.

Zendesk

Software de suporte, vendas, engajamento de clientes

A Zendesk é uma empresa de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que dá prioridade ao serviço e oferece produtos de suporte, vendas e engajamento com o cliente projetados para melhorar o relacionamento com os clientes.

Categorias

UX Pesquisa e design

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