Plano de serviços
Documente seu processo e planeje com antecedência!
Sobre o que é o template
Um plano de ação de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que dão suporte a essas interações.
Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:
Documentando como algo funciona atualmente,
Definindo como você quer que algo funcione no futuro
Eles são igualmente úteis para documentar serviços, assim como para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.
O template a seguir é uma variação simples e especializada de um template tradicional de plano de ação de serviço.
Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
O que isso ajuda você a alcançar
Planos de ação de serviço, e o processo de criá-los, são ótimos para:
👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam
🤝 Fortalecer os relacionamentos e criar um entendimento compartilhado entre stakeholders
💊 Identificar melhorias
🌄 Descrever uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço
🧀 Identificar etapas que o levarão em direção à sua visão
👍 Conseguir adesão dos stakeholders
Quem mais se beneficiaria com isso
Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica simples o suficiente e qualquer pessoa que queira promover melhorias em seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.
Como usá-lo
Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você deseja documentar ou definir.
Comece traçando horizontalmente a compreensão que todos têm da jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.
Passe para as ações dos funcionários, seguidas pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.
Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e entendimento, e realize pesquisas e análises para ajudar a refinar o plano de ação do serviço.
Depois que você estiver confiante em seu plano de ação do serviço, poderá começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, por fim, criar novo valor para seus usuários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
modelo para diagrama de árvore de decisão
Ideal para:
Tomada de decisões, Mapeamento mental, Diagramas
Tomar decisões difíceis fica mais fácil quando você pode olhar claramente para suas opções e visualizar os resultados. É exatamente isso que uma árvore de decisão ajudará você a fazer, capacitando-o a investir seu tempo e dinheiro com confiança. Uma árvore de decisão é um fluxograma que se parece exatamente como você imagina - com "ramos" que representam suas opções disponíveis. Ela oferece uma maneira estilizada de simular uma série de decisões e ver onde elas levam antes de comprometer seus recursos no mundo real, o que é especialmente valioso para startups e empresas menores.
Template Quadro de visualização
Ideal para:
Estratégia e planejamento, Desenvolvimento de produtos
Os templates de board de visão da Miro ajudam os times a transformar suas visões em realidade. Da representação visual à colaboração em tempo real, este template facilita o planejamento, a execução e a conclusão dos objetivos de qualquer projeto.
Mapa de empatia
O template de Mapa de Empatia auxilia na visualização das experiências dos seus usuários. Isso ajuda os times a entender o que os usuários veem, pensam e sentem, garantindo que seu produto atenda às suas necessidades. Esta ferramenta é essencial para construir empatia e criar melhores experiências do usuário.
Mapa de empatia do Purple Sector
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
Purple Sector Empathy Map é uma ferramenta inovadora para explorar experiências de usuário. Ao visualizar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários, você pode criar produtos mais envolventes e intuitivos. Ideal para times focados na experiência do usuário.
Template de Framework HEART
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de projetos, Experiência do usuário
Felicidade, Engajamento, Adoção, Retenção e Sucesso da Tarefa. Esses são os pilares da experiência do usuário — por isso, servem como as principais métricas no framework HEART. Desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, este framework oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em larga escala, o que pode ser utilizado como referência ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework HEART use cinco métricas, você pode não precisar de todas para cada projeto — escolha as que serão mais úteis para sua empresa e projeto.
Board de OKRs para Times de Produto, UX e Engenharia
O template Board de OKRs para Times de Produto, UX e Engenharia alinha times multifuncionais em torno de objetivos comuns usando Objetivos e Resultados-Chave (OKRs). Ao definir metas ambiciosas, resultados mensuráveis e acompanhar o progresso de forma colaborativa, este template promove o alinhamento e o foco. Com seções para definir OKRs do time, priorizar iniciativas e monitorar o desempenho, ele permite que os times trabalhem de forma coesa em direção a objetivos compartilhados. Este template serve como um catalisador para impulsionar a inovação de produtos e entregar experiências excepcionais para os usuários.