Plano de serviços

Sobre o que é o template

Um plano de ação de serviço é um diagrama que mostra a sequência de interações entre clientes e prestadores de serviços, bem como os processos e recursos subjacentes que dão suporte a essas interações.

Eles podem ser aplicados a dois casos de uso:

1. Documentando como algo funciona atualmente,

2. Definindo como você quer que algo funcione no futuro

Eles são igualmente úteis para documentar serviços, assim como para produtos e plataformas, então não se deixe enganar pelo nome.

O template a seguir é uma variação simples e especializada de um template tradicional de plano de ação de serviço.

Para mais informações sobre planos de ação de serviço, seu valor e como usá-los, leia o artigo completo em: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

O que isso ajuda você a alcançar

Planos de ação de serviço, e o processo de criá-los, são ótimos para:

👀 Visualizar como produtos, serviços, plataformas e processos existentes funcionam

🤝 Fortalecer os relacionamentos e criar um entendimento compartilhado entre stakeholders

💊 Identificar melhorias

🌄 Descrever uma visão para uma versão futura de um produto ou serviço

🧀 Identificar etapas que o levarão em direção à sua visão

👍 Conseguir adesão dos stakeholders

Quem mais se beneficiaria com isso

Os planos de ação de serviço são mais úteis para designers UX/UI, designers de serviço e gerentes de produto. Mas, na verdade, é uma técnica simples o suficiente e qualquer pessoa que queira promover melhorias em seus serviços, produtos e plataformas pode usá-la.

Como usá-lo

Organize um workshop com os principais stakeholders do produto, serviço, plataforma ou processo que você deseja documentar ou definir.

Comece traçando horizontalmente a compreensão que todos têm da jornada do usuário ou cliente, de ponta a ponta, como um conjunto de etapas sequenciais.

Passe para as ações dos funcionários, seguidas pelas ações de bastidores e, finalmente, as ações do sistema ou de terceiros.

Identifique quais partes precisam de mais pesquisa e entendimento, e realize pesquisas e análises para ajudar a refinar o plano de ação do serviço.

Depois que você estiver confiante em seu plano de ação do serviço, poderá começar a analisá-lo, adicionando dados e insights adicionais, compartilhando-o e usando-o como base para criar uma versão futura e, por fim, criar novo valor para seus usuários.