Template de Plano de ação de serviços

Miro

2,1 mil

279

Relatório

Por que usar o Template de Plano de ação de serviços?

O Plano de Ação do Serviço é fundamental para alcançar clareza operacional ao mapear visualmente todo o processo de serviço de ponta a ponta. Ele ajuda seu time a identificar todas as pessoas, processos e sistemas responsáveis por proporcionar a experiência do cliente. Ao definir claramente camadas como Ações do Cliente, Ações de Frente (visíveis), Ações de Fundo (invisíveis) e Processos de Suporte, o plano de ação auxilia os times a alinhar equipes multifuncionais, identificar pontos de falha ocultos e priorizar investimentos nos sistemas de fundo que impactam diretamente a satisfação do cliente. Ele transforma a jornada abstrata do cliente em um plano detalhado e acionável para a melhoria dos serviços.

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O espaço de trabalho visual para inovação

Com a Miro, 80 milhões de usuários estão moldando o futuro em um ambiente no qual todos podem criar juntos, sem interrupções e de qualquer lugar.

Categorias

Templates de Plano de Ação de Serviços Pesquisa e design Ágil Mapas e Diagramas Pesquisa de mercado Operações Fluxos de trabalho ágeis

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Template de Análise da Cadeia de Valor

Miro

715

Primeiramente cunhado pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, a análise da cadeia de valor ajuda seu time a avaliar as atividades do seu negócio, permitindo encontrar formas de melhorar sua vantagem competitiva. Uma cadeia de valor é um conjunto de atividades que uma empresa realiza para entregar um produto valioso do começo ao fim. A própria análise permite que seu time visualize todas as atividades do negócio envolvidas na criação do produto — e ajuda a identificar ineficiências, gargalos e falhas de comunicação dentro do processo.

Workshop de Criação de Planos de Ação de Serviços

Xero

442

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O template para Workshop de Planos de Ação de Serviço ajuda os times a visualizar e melhorar os processos de serviço. Inclui quebra-gelos, canvas de contexto, mapas de empatia e planos de ação para transições de serviço. Use-o para alinhar os times, identificar oportunidades e prototipar a entrega de serviço do nível macro ao microscópico, garantindo uma compreensão abrangente da orquestração de serviços e colaboração perfeita. Ideal para times remotos e dispersos.