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Modelo para Mapeamento Ecossistema

Defenda uma abordagem centrada no cliente com este modelo de Mapeamento de Ecossistema. Entenda o ecossistema da sua empresa de forma holística através do ponto de vista do cliente.

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Sobre o modelo de Mapeamento de Ecossistema

The Customer Experience Company criou este modelo de mapeamento de ecossistema para ajudar todos a defender uma abordagem da empresa centrada no cliente. Este modelo permite que você veja sua empresa sob o ponto de vista do cliente. Além disso, o Modelo de Mapeamento de Ecossistema também inclui players internos e stakeholders, dando a você uma visão completa da experiência do cliente dentro e fora da sua organização.

O que é o modelo de mapeamento de ecossistema?

O Modelo de Mapeamento de Ecossistema da Miro é uma ótima visualização de todos os participantes em torno da experiência do cliente. O mapa do ecossistema é composto por três áreas principais:

  • Players internos

  • Clientes

  • Players externos

Depois de conseguir definir essas três áreas, você poderá avançar e categorizar essas relações para então ilustrar com mais clareza os fluxos dentro das suas organizações, sendo o mais importante, a dinâmica de poder em seu ecossistema e, principalmente, onde estão as oportunidades de melhoria e inovação.

Vantagens do modelo de Mapeamento do Ecossistema

O mapeamento do ecossistema permite entender melhor sua organização, focando no ponto de vista do cliente. Quando todos aderem a uma abordagem de negócios mais centrada no cliente, você encontra oportunidades para melhorar seus serviços, produtos e processos.

Como usar o modelo de mapeamento do ecossistema?

Selecione nosso modelo pronto de Mapeamento do Ecossistema. Dentro do modelo, você encontrará as instruções sobre como mapear seu ecossistema.

Considere o seguinte:

  1. O mapa do ecossistema engloba os clientes e todos na sua organização que interagem com seus produtos e serviços. Todo mundo influencia profundamente o resultado do seu produto, a experiência do cliente e a organização.

  2. Use as perguntas do modelo para ajudar a identificar todos os atores.

  3. Quando se consegue trazer uma abordagem mais centrada no cliente para sua empresa, todo mundo se torna um defensor do cliente. Isto vai trazer mudanças e melhorias inovadoras.

Perguntas frequentes sobre o mapeamento do ecossistema

O que é mapeamento de ecossistema em UX?

Embora os mapas de ecossistema sejam úteis para todos os profissionais, os designers de UX se beneficiam significativamente dessa ferramenta porque os ajuda a entender os relacionamentos com os clientes. O mapeamento de ecossistema em UX significa que as pessoas podem ver as dependências e os bloqueadores dentro da organização para criar uma abordagem mais centrada no cliente, em relação a negócios e design. Com essas respostas, os designers de UX podem otimizar serviços e oferecer experiências de usuário muito melhores.

Como criar um mapa de ecossistema?

Para criar um mapa de ecossistema, siga estas etapas: faça um brainstorm de quem são os atores do seu mapa (players internos, externos e clientes). Categorize e crie clusters. Em seguida, use essas categorias para ilustrar seus fluxos de cliente, hierarquias e dependências. Com tudo mapeado, você será capaz de identificar oportunidades e o que pode ser melhorado para desenvolver e implementar uma melhor experiência do cliente.

Modelo para Mapeamento Ecossistema

Comece com esse modelo agora mesmo.

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