Modelo para Mapeamento Ecossistema
Defenda uma abordagem centrada no cliente com este modelo de Mapeamento de Ecossistema. Entenda o ecossistema da sua empresa de forma holística através do ponto de vista do cliente.
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Sobre o modelo de Mapeamento de Ecossistema
The Customer Experience Company criou este modelo de mapeamento de ecossistema para ajudar todos a defender uma abordagem da empresa centrada no cliente. Este modelo permite que você veja sua empresa sob o ponto de vista do cliente. Além disso, o Modelo de Mapeamento de Ecossistema também inclui players internos e stakeholders, dando a você uma visão completa da experiência do cliente dentro e fora da sua organização.
O que é o modelo de mapeamento de ecossistema?
O Modelo de Mapeamento de Ecossistema da Miro é uma ótima visualização de todos os participantes em torno da experiência do cliente. O mapa do ecossistema é composto por três áreas principais:
Players internos
Clientes
Players externos
Depois de conseguir definir essas três áreas, você poderá avançar e categorizar essas relações para então ilustrar com mais clareza os fluxos dentro das suas organizações, sendo o mais importante, a dinâmica de poder em seu ecossistema e, principalmente, onde estão as oportunidades de melhoria e inovação.
Vantagens do modelo de Mapeamento do Ecossistema
O mapeamento do ecossistema permite entender melhor sua organização, focando no ponto de vista do cliente. Quando todos aderem a uma abordagem de negócios mais centrada no cliente, você encontra oportunidades para melhorar seus serviços, produtos e processos.
Como usar o modelo de mapeamento do ecossistema?
Selecione nosso modelo pronto de Mapeamento do Ecossistema. Dentro do modelo, você encontrará as instruções sobre como mapear seu ecossistema.
Considere o seguinte:
O mapa do ecossistema engloba os clientes e todos na sua organização que interagem com seus produtos e serviços. Todo mundo influencia profundamente o resultado do seu produto, a experiência do cliente e a organização.
Use as perguntas do modelo para ajudar a identificar todos os atores.
Quando se consegue trazer uma abordagem mais centrada no cliente para sua empresa, todo mundo se torna um defensor do cliente. Isto vai trazer mudanças e melhorias inovadoras.
O que é mapeamento de ecossistema em UX?
Embora os mapas de ecossistema sejam úteis para todos os profissionais, os designers de UX se beneficiam significativamente dessa ferramenta porque os ajuda a entender os relacionamentos com os clientes. O mapeamento de ecossistema em UX significa que as pessoas podem ver as dependências e os bloqueadores dentro da organização para criar uma abordagem mais centrada no cliente, em relação a negócios e design. Com essas respostas, os designers de UX podem otimizar serviços e oferecer experiências de usuário muito melhores.
Como criar um mapa de ecossistema?
Para criar um mapa de ecossistema, siga estas etapas: faça um brainstorm de quem são os atores do seu mapa (players internos, externos e clientes). Categorize e crie clusters. Em seguida, use essas categorias para ilustrar seus fluxos de cliente, hierarquias e dependências. Com tudo mapeado, você será capaz de identificar oportunidades e o que pode ser melhorado para desenvolver e implementar uma melhor experiência do cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de análise 4Cs do marketing
Ideal para:
Marketing
O modelo de análise 4C é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que queira entender melhor sua organização. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou de uma grande corporação, o modelo pode ajudá-lo a identificar áreas de crescimento e a desenvolver estratégias mais eficazes.
Modelo de Isso ou Aquilo (This or That)
Ideal para:
Marketing, Workshops, Reuniões
Se você é um gestor de redes sociais, designer ou apenas alguém que adora fotografia, provavelmente já viu a brincadeira de “Isso ou aquilo” (This or That) no Instagram. A premissa é simples: você cria duas listas paralelas com uma relação de opções a escolher entre uma coisa ou outra, como, por exemplo, “maçãs ou laranjas” ou “pizza ou cachorro-quente”. O usuário do Instagram escolhe entre as várias opções e circula a que prefere. Em seguida, eles compartilham as respostas finais do jogo com seus seguidores. Apesar de ter se popularizado no Instagram, você também pode usar “Isso ou Aquilo” em outras plataformas de redes sociais ou até mesmo no seu site ou blog.
Modelo para Calendário de Redes Sociais
Ideal para:
Planejamento de Projetos, Marketing
A maioria das empresas tem presença em redes sociais, mas muitas delas não usam as redes sociais como um diferencial competitivo. O modelo de calendário de redes sociais permite que você planeje, organize e crie postagens para o LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest, para que você possa aproveitar o engajamento das redes sociais como uma ferramenta estratégica para promover sua marca. Use o modelo para calendário de redes sociais para planejar sua social media com uma semana, um mês ou um trimestre de antecedência. Colabore com o time de marketing, prepare-se para lançamentos de produtos e iniciativas importantes, e também compartilhe rascunhos e inspirações de postagens.
Modelo de Mapa Estratégico
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Mapeamento
Como seus objetivos individuais ou de time se relacionam com a estratégia geral de uma organização? Um Mapa Estratégico é um panorama estilizado da estratégia e dos objetivos da sua organização. Ele é poderoso porque fornece um guia visual claro de como esses vários elementos funcionam juntos. Os mapas estratégicos podem ajudar a alinhar vários objetivos diferentes do time com a estratégia e a missão geral. Com o Mapa Estratégico disponível, os times podem criar KPIs relevantes e acionáveis. A criação de mapas estratégicos é considerada parte da metodologia do Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de planejamento estratégico para definir as metas gerais da equipe.
Modelo de Planta Baixa para Eventos
Ideal para:
Operações, Workshops
Talvez você esteja planejando uma grande ocasião ou evento. Ou quem sabe esteja organizando a disposição dos assentos e fluxos de tráfego mais permanentes do evento. De qualquer forma, criar uma planta baixa — um diagrama em escala do espaço — é tão funcional quanto divertido. Este modelo permite visualizar como as pessoas vão se movimentar pelo espaço e conferir rapidamente se o espaço é adequado para o que você precisa, antes de comprometer tempo, dinheiro ou recursos. E você poderá criá-lo com o máximo de detalhes que quiser, com as medidas e dimensões corretas, além de adicionar ou remover eletrodomésticos e móveis.
Modelo de Diagrama de Caso de Uso
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de Mercado, Diagramas
Um diagrama de caso de uso é uma ferramenta que ajuda analisar visualmente as relações entre personas e funcionalidades de um produto ou serviço. Os diagramas de caso de uso geralmente representam o comportamento que é esperado do sistema: o que vai acontecer e quando. Um diagrama de caso de uso é útil porque permite projetar um sistema sob a perspectiva do usuário final. É uma ferramenta valiosa para comunicar o comportamento que você deseja que o sistema tenha, a partir da linguagem do usuário. Para isso será necessário especificar todos os comportamentos visíveis.