Perfil do cliente ideal

Template de Mapa da Jornada do Cliente

Um mapa de jornada do cliente (CJM) é uma representação visual da experiência do seu cliente. Ele permite capturar o caminho que um cliente segue ao comprar um produto, inscrever-se em um serviço ou, de alguma maneira, interagir com seu site. A maioria dos mapas inclui uma persona específica, delineia sua experiência do cliente do início ao fim e captura os potenciais altos e baixos emocionais de interagir com o produto ou serviço. Use este template para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.

Template de Voz do Cliente

Identificar a voz do cliente é uma parte crucial de qualquer estratégia de experiência do cliente. A sua Voice of Customer é simplesmente um framework para entender as necessidades, desejos, preferências e expectativas dos seus clientes enquanto interagem com sua marca. Avaliar a sua Voice of Customer permite mergulhar no que seus clientes estão pensando, sentindo e falando sobre seus produtos e serviços, para que você possa construir uma jornada do cliente melhor. Use o template Voice of Customer para registrar respostas a perguntas-chave sobre seu cliente, incluindo: O que eles estão dizendo sobre nosso produto? Do que eles precisam? Como podemos atender a essa necessidade? E quem é essa persona?