Jornada do Cliente

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Uma jornada do cliente descreve o "caminho" que um cliente ou potencial cliente vivencia com uma marca, produto ou serviço. Ela inclui todos os pontos de contato diretos e indiretos com uma marca ou produto. Captura cada necessidade de ponto de contato, mas também os problemas que um cliente enfrenta. Dessa forma, a experiência do cliente é mapeada desde a "consciência" até o uso final do produto ou serviço.

O objetivo é tornar a experiência do cliente o mais positiva possível ao longo de toda a jornada.

Com este template, você pode representar uma jornada do cliente do começo ao fim.

O template contém as fases, tarefas a serem realizadas, contexto e pontos de contato, ganhos, dificuldades e as emoções que o cliente vivencia.

Templates de Mapa da Jornada do Cliente

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Acreditamos que o poder para os desafios de negócios e a verdadeira inovação estão dentro da própria empresa. Apoiamos as empresas a liberar essas forças e acelerar os processos de inovação.

Categorias

Mapa de jornada do cliente Pesquisa e design Workshops

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