Jornada do cliente

Uma jornada do cliente descreve a "caminhada" que um cliente ou potencial cliente experimenta com uma marca, produto ou serviço. Inclui todos os pontos de contato diretos e indiretos com uma marca ou produto. Captura todas as necessidades de pontos de contato, mas também os problemas que um cliente enfrenta. Dessa forma, a experiência do cliente é mapeada desde a "conscientização" até o uso final do produto ou serviço.

O objetivo é tornar a experiência do cliente o mais positiva possível ao longo de toda a jornada.

Com este template, você pode representar uma jornada do cliente do início ao fim.

O template contém as fases, trabalhos a serem feitos, contexto e pontos de contato, ganhos, dores e as emoções que o cliente experimenta.