Modelo de Card Sorting UX

Sobre o Modelo de Card Sorting em UX

O card sorting é uma técnica de teste de usuário que ajuda times de UX e design a decidir como estruturar um site ou a arquitetura da informação (IA) de um aplicativo.

Times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço. O card sorting também revela seus modelos mentais e, com base neles, descreve a melhor forma de organizar a arquitetura da informação.

Em geral, o card sorting é um processo relativamente simples e direto, no qual as pessoas usam post its ou fichas para organizar e categorizar informações durante a sessão. O modelo de Card Sorting UX da Miro traz este método de pesquisa online, onde você pode conduzir facilmente uma sessão de card sorting em tempo real ou de forma assíncrona.

Continue lendo para saber mais sobre a técnica de card sorting.

O que é o Card Sorting?

O card sorting é a criação de um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. O processo de card sorting faz os participantes combinarem seu cliente ideal ou persona alvo, agrupando os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.

Normalmente, os cartões são classificados em uma de três formas durante uma sessão de card sorting:

Card Sorting aberto: os participantes classificam os cartões em suas categorias e atribuem seus próprios rótulos. O card sorting aberto é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a aprender:

• Como os clientes entendem e analisam suas informações

• Onde as pessoas esperam encontrar informações quando clicam em seu site

• Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e rotular as informações do seu site

• Se seu site possui vários grupos de usuários que pensam de diferentes formas sobre suas informações

Card Sorting fechado:

Os participantes classificam os cartões em categorias fornecidas por você. O card sorting fechado é uma abordagem avaliativa para ver como os clientes organizam informações com base em um determinado framework e ajuda os times de UX a aprender:

• Se as pessoas concordam com o local em que suas informações são melhor encontradas em categorias existentes

• Rótulos de categorias específicos que sejam pouco claros ou confusos e que precisem de correção

• Como reduzir o número de categorias que você tem com base em categorias que foram ignoradas

Card Sorting híbrido:

Os participantes podem criar novas categorias para concluir seu card sorting (uma abordagem aberta) ou classificar os cartões apenas em suas categorias, menos propensos a criar seus próprios rótulos (uma abordagem fechada). Esta abordagem mista pode ser mais aberta ou mais fechada, e ajuda os times de UX a aprender:

• Como gerar ideias para agrupamento de informações com base em participantes inspiradores com um determinado padrão de categorização

• Categorias que tenham alto consenso após um card sorting aberto, mas que precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos

Quando usar o Card Sorting?

Em uma sessão de card sorting, cada participante (representando seu usuário) organiza os temas em categorias e ajuda você a rotular esses grupos. Ao final da sessão, você aprenderá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam, e ter uma experiência sem atritos durante a navegação em seu site ou aplicativo.

Conduzir uma sessão de card sorting permite que seu time de UX e design:

• Decida uma estrutura para a arquitetura da informação de um site novo ou existente

• Encontre a linguagem certa para tornar sua navegação fácil de usar

• Agrupe seu conteúdo (ou produtos e serviços) de uma maneira que faça sentido para seus usuários

• Compare como diferentes grupos de clientes ou usuários entendem os conceitos relacionados a seus produtos e serviços

• Encontre uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre as metas dos usuários que seja mais vantajosa para as necessidades dos negócios

Uma vez que tenha descoberto novos insights sobre como os clientes navegam em seu site ou aplicativo, você pode usar esses dados para desenvolver uma arquitetura da informação nova e aprimorada.

Crie sua própria sessão de Card Sorting

É fácil conduzir uma sessão de card sorting. Comece selecionando o modelo de Card Sorting UX de sua preferência, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.

1. Escolha seus tópicos para a classificação dos cartões.

Você pode editar o conjunto de cartões padrão, incluindo texto e imagens, para que se adequem à arquitetura da informação do seu site ou aplicativo. Tente usar de 30 a 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes devem ser classificados em grupos.

2. Explique qual método de card sorting você gostaria que os usuários seguissem.

Você prefere um card sorting aberto, fechado ou híbrido? Edite as instruções para informar suas expectativas aos participantes.

3. Convide seu participante a organizar os temas em grupos.

Agora, eles podem começar a tentar entender a arquitetura da informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o Cronômetro da Miro. Limite-se a 15 – 20 minutos. Adicione cinco minutos extras se não tiverem completado a classificação cronometrada após 20 minutos.

4. Peça aos participantes para nomear os grupos.

Depois que todos os cartões forem agrupados, peça que os participantes os rotulem. Isso revelará o modelo mental do participante durante sessões de card sorting aberto ou híbrido. É pouco provável que criem rótulos que se alinhem perfeitamente com o marketing ou a marca do seu produto. Trate isso como uma fonte de inspiração.

5. Faça uma análise com seu participante.

Junte-se a outra chamada de vídeo (ou bate-papo, se preferir) e peça que o usuário explique a lógica por trás das suas decisões no card sorting.

Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de classificar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma opinião sobre itens que não foram classificados (ou colocados na categoria “não tenho certeza”)?