사용자 연구 관찰 보드

실시간으로 사용자 연구를 관찰하고 고객 팀과 보고 있는 내용을 논의하는 것보다 더 좋아하는 것은 없습니다. 항상 영감을 주는 대화가 펼쳐지며, 활기찬 토론과 배움이 포스트잇 메모에 빠르게 담깁니다.

영국이 봉쇄 조치를 취한 지 이틀 후에 원격 사용성 테스트가 예정되어 있어, 우리는 빠르게 생각할 필요가 있었습니다. 고객 팀과 협업하고 사용성 테스트 결과에 대한 공통된 이해를 구축하고 싶었지만, 직접 대면할 여유는 없었습니다.

그때 Miro가 등장합니다. 이 보드는 대면 관찰 워크숍을 재현하기 위해 설계되었습니다. 연구 중에 관찰된 사용성 장점과 장애물뿐만 아니라, 참여자에 대한 맥락적 정보를 포착할 수 있습니다. 이것은 우리와 고객이 관찰 사항을 계속해서 공유할 수 있게 해주었을 뿐만 아니라, 채팅과 동영상 기능을 통해 간격 동안 이를 논의할 수 있었습니다. 이는 일상의 느낌을 어느 정도 유지해 주었습니다.

보드가 각 참여자별로, 작업별로 명확하게 나누어져 있어서, 세션 중 어떤 참여자가 가장 많은 어려움을 겪었는지, 어떤 작업에서 가장 큰 성과나 손실이 있었는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 모든 세션을 시청할 수 없는 이해관계자에게 특히 도움이 되며, 하루 중에 간헐적으로 참여할 가능성이 높은 경우에 유용합니다.

고객과 함께 차를 마시며 사용자 연구에 대해 논의할 수 있는 날이 머지않았기를 바라면서도, 우리는 이 보드를 활용해 연구 인사이트를 공유하고 고객과 계속해서 협업할 수 있어서 기쁩니다. 그들도 같은 생각이에요…

“어제와 오늘을 잘 마무리해주셔서 정말 감사드려요. 모든 일을 계속 진행할 수 있고, 이틀 동안 많은 것을 배울 수 있어서 정말 좋았습니다.”

(Amy Hill – LV= 시니어 디지털 경험 설계자)