실시간으로 사용자 연구를 관찰하고, 고객 팀과 논의하는 것만큼 우리가 좋아하는 것은 없습니다. 언제나 활발한 토론과 배움이 가득하며, 수많은 메모로 기록하게 됩니다.
영국이 봉쇄 조치를 시행한 지 이틀 후에 원격 사용성 테스트가 예정되어 있었기 때문에 빠르게 대처해야 했습니다. 우리 고객 팀과 여전히 협력하여 사용성 테스트 결과에 대한 공통된 이해를 구축하고 싶었습니다. 하지만 이제는 그들과 같은 공간에 있을 수 있는 여건이 없었습니다.
여기서 Miro가 역할을 했습니다. 우리는 이 보드를 대면 관찰 워크숍을 모방하기 위해 설계했으며, 이 워크숍에서는 참가자들에 대한 맥락 정보를 기록하고 연구 중 관찰한 사용성의 성공과 장애를 캡처했습니다. 이는 우리가 고객과의 관찰을 여전히 공유할 수 있도록 해주었고, 채팅 및 동영상 기능을 통해 간격 동안 이것들을 논의하며 어느 정도 정상성의 외관을 유지할 수 있었습니다.
이 보드는 참여자별, 과업별로 명확하게 구분되어 있어, 세션 동안 어느 참여자가 가장 많은 어려움을 겪었는지와 어느 과업에서 가장 큰 성공이나 실패가 있었는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 모든 세션을 시청하지 못하고 하루 중간중간 빠져나가야 하는 이해관계자들에게 특히 유용합니다.
앞으로 클라이언트와 함께 차를 마시며 사용자 연구를 논의할 수 있는 날이 오길 기대하면서도, 이 보드를 통해 연구 인사이트에 대한 공유 이해를 구축하고 클라이언트와 계속 협업할 수 있어 매우 기쁩니다. 그들도 그렇게 생각합니다…
“어제와 오늘의 작업이 무척 잘 진행될 수 있도록 해줘서 큰 감사를 드리고 싶습니다. 이틀 동안 모든 것을 계속 진행할 수 있었고 귀중한 교훈을 얻을 수 있었습니다.”
(Amy Hill – LV=의 시니어 디지털 경험 아키텍트)
