UX 리서치는 제품을 개선하기 위해 고객 문제를 이해하는 것입니다. 하지만 너무나 다양한 고객 문제가 있어서 팀이 다음에 무엇을 탐구해야 할지 모른다면 어떻게 할까요? 사용자 인사이트가 효과적이기 위해서는 리서치 로드맵에 대한 조정이 필요합니다.
동료와 이해관계자는 어떤 리서치가 진행 중인지와 그로 인한 이점을 명확하게 파악할 필요가 있습니다. 조정은 리서치 인사이트의 성공률과 영향력을 높이며, 사용자 연구 마인드셋과 문화를 구축합니다.
제가 연구에서 팀을 조정하는 데 도움을 주기 위해 만든 프레임워크는 "UX 리서치 질문 보드"라고 불립니다. 질문 보드는 그 자체로 간단합니다. 이 보드는 팀이 고객이나 고객 경험과 관련된 모든 질문을 올려 놓는 곳입니다.
질문 보드는 시간이 지남에 따라 질문이 어떻게 발전하는지 지속적으로 추적하는 도구로 사용할 수 있습니다. 이 프레임워크는 특히 새로운 팀에 합류했을 때 제품에 대해 빠르게 배울 수 있는 방법을 제공합니다. 이는 사용자 연구자의 툴킷의 일부이지만, 연구 로드맵을 계획해야 하는 팀의 누구나 (제품 관리자, 엔지니어, 디자이너)가 사용할 수 있습니다.
고객 질문 보드 사용 방법
1단계: 팀 준비하기
첫 번째 단계는 귀하의 팀이 이 연습의 목표를 이해했는지 확인하는 것입니다. 캘린더 초대를 보내 고객에 대해 가지고 있는 질문을 생각해 보도록 준비시키세요.
2단계: 프롬프트 요청
화이트보드 세션 동안 팀에게 질문을 스티커 메모에 적어 각각의 질문마다 한 개씩 붙이도록 하세요. "사용자에 대해 무엇을 배우고 싶습니까?"
3단계: 토론 및 클러스터링
첫 번째 팀원에게 자신의 스티커 메모에 대해 이야기하도록 요청하세요. 보드의 중앙 영역에 메모를 놓도록 하세요. 다른 사람들이 유사한 질문을 가지고 있다면, 그들의 메모를 원래 메모 옆에 놓도록 하세요. 이것은 실시간 어피니티 매핑입니다. 각 팀원에 대해 계속 진행하세요. 질문이 여러 가지 방법으로 어떻게 제기될 수 있는지를 알아보는 것입니다.
4단계: 태도 대 행동
질문 묶음을 모았다면, 팀에게 해당 묶음이 고객의 태도에 관한 것인지 행동에 관한 것인지 물어보세요. 여기서 "태도"란 사람들이 제품이나 서비스에 대해 말하거나 생각하는 (즉, 그들의 인식) 것입니다. "행동"이란 사용자가 제품이나 서비스를 사용하면서 하는 행동입니다. 가운데에 수직선 (Y축)을 그립니다. 태도 질문은 왼쪽에, 행동 질문은 오른쪽에 배치하세요.
5단계: 정성 대 정량
다음으로, 팀에게 질문 묶음이 얼마나 자주 일어나는지를 알아보는 정량적 질문인지, 아니면 왜 그런 일이 발생하는지와 이를 해결하는 방법을 찾기 위한 정성적 질문인지 물어보세요. X축을 만들어 정량적인 질문은 오른쪽에, 정성적인 질문은 왼쪽에 배치하세요.
6단계: 표
이제 네 가지 다른 사분면에 질문 묶음이 있어야 합니다. 어떤 질문 묶음을 가장 먼저 탐구할지가 중요하다고 팀이 투표하게 하세요.
7단계: 질문을 방법에 매핑하기
가장 많은 투표를 받은 묶음에 대해, 팀은 이제 어떤 사용자 연구 방법을 사용할지 결정할 수 있습니다. 팀이 다음 단계를 이해할 수 있도록 투명성과 얼라인먼트가 있습니다.
