고객 문제 진술 템플릿

고객 문제 진술 템플릿 소개

고객 문제 진술 템플릿을 사용하면 중요한 사항에 집중할 수 있습니다. 제품이나 서비스가 고객의 요구를 어떻게 충족시키는지 파악하여 사람들이 좋아할 만한 경험을 만들 수 있습니다.

고객 문제 진술 템플릿이란 무엇입니까?

고객 문제 진술 템플릿은 문제 진술 작성에 대한 지침을 제공합니다. 디자인 씽킹 방법론의 일환으로 문제 진술은 고객의 니즈 뒤에 숨겨진 실제 문제를 해결하는 것 외에도 서비스나 제품을 구축할 때 고객의 입장에 서서 공감하는 데 필수적입니다.

고객 문제 진술이란 무엇입니까?

고객 문제 진술에는 고객이 직면한 문제가 요약되어 있습니다. 제품 또는 서비스가 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 설명서는 고객에게 제공하고 싶은 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 새 제품 또는 서비스를 만들 때 새 사용자를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘 설명된 고객 문제 진술을 통해 귀하와 귀하의 팀은 고객이 직면한 문제에 대한 이상적인 솔루션을 찾을 수 있습니다. 또한 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 공감할 수 있으므로 고객이 제품이나 서비스를 어떻게 인식하는지를 더 잘 이해할 수 있습니다.

사용자 조사를 실행하여 고객의 문제를 검증하는 것이 중요합니다. 이 템플릿은 고객 프로파일이나 니즈를 분석하는 것이 아니라 문제 진술서를 작성하는 방법입니다.

고객 문제 진술서는 어떻게 작성합니까?

강력한 고객 문제 설명서는 고객의 현재 상황에 대한 자세한 설명을 제공해야 합니다. 그들이 어떻게 느끼는지, 그들의 현재 상황의 재정적, 정서적 영향, 그리고 그들의 생각이나 감정에 대한 다른 중요한 세부사항들을 고려해야 합니다.

Miro를 사용하면 고객 문제 보고서를 쉽게 작성할 수 있습니다. 공동 온라인 화이트보드를 사용하여 쉽게 따르고 팀과 공유할 수 있는 온라인 문제 설명서를 만들 수 있습니다. 무료로 등록하고 이 템플릿을 선택한 후 다음 단계에 따라 템플릿을 작성하기만 하면 됩니다.

템플릿에는 다른 명제를 가진 5개의 쿼드런트가 있습니다. 각 질문에 답변하여 문제 설명을 작성합니다:

1. 나는 ... 입니다.

이 사람은 누구인가요? 그들은 청년 전문가인가요? 그들은 은퇴했나요? 그들은 CEO인가요? 고객을 식별하고 고객이 직면할 수 있는 문제를 파악합니다.

2. 저는 ... 을 하려고 합니다.

여기서 고객의 작업을 수행할 수 있습니다. 그들이 달성하고자 하는 재정적 목표가 있습니까? 그들은 더 건강한 삶을 살기 위해 노력하고 있나요? 고객이 무엇을 달성하기를 원하는지 알아야 제품이나 서비스가 이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 파악할 수 있습니다.

3. 하지만 ...

이제 무엇이 고객의 목표 달성을 가로막고 있는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 예산이 한정되어 있나요? 그들은 지출의 우선순위를 정하기 위해 노력하고 있습니까? 그것이 무엇이든, 여러분이 그들의 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 그것을 알아내세요.

4. ... 때문에

이것이 그들의 문제의 근본 원인입니다. 만약 그들이 지출의 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪고 있다면, 그 이유는 무엇일까요? 그들이 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하기 위해 문제의 원인을 알아보세요.

5. 제가 ... 느낌을 받게 하는것은 무엇입니까?

이전의 모든 요점들에 대한 결과로, 고객은 특정한 방식으로 느낍니다. 여기서 귀사의 제품이나 서비스가 이 문제를 어떻게 해결할 것인지를 완전히 해결할 수 있습니다. 여러분의 제품을 할인된 가격에 제공하시겠습니까? 아니면 추가 서비스를 제공하시겠습니까? 이 진술로 최선의 행동 방침을 파악할 수 있습니다.

고객 문제 진술서를 사용하는 이유는 무엇입니까?

고객 문제 진술서의 사용이 유용한 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

• 명확성을 제공합니다. 해결책을 찾으려면 문제를 식별해야 합니다. 간결한 문제 설명문을 작성하면 문제가 무엇인지, 문제를 해결하는 방법을 파악하는 데 필요한 명확성을 얻을 수 있습니다.

• 고객을 더 잘 이해합니다. 고객 문제 진술 템플릿을 사용하면 고객의 생각과 감정을 생각하게 됩니다. 그들을 더 잘 이해하기 때문에 그들을 위해 가치 있는 무언가를 창조할 가능성을 높일 것입니다.

• 제품 또는 서비스를 개선합니다. 고객 문제 설명서를 통해 제품 또는 서비스와 관련된 가장 좋은 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 고객이 겪고 있는과 직면하고 있는 문제, 제품 또는 서비스를 개선하기 위한 공통 솔루션을 찾는 방법을 알게 될 것입니다.

• 팀을 이해시킵니다. 문제 설명에는 특정 제품 또는 서비스를 제공하는 이유가 팀 구성원에게 표시됩니다. 고객은 직면한 문제가 무엇인지, 제품이 이러한 문제를 어떻게 해결하는지 직접 확인할 수 있습니다. 문제 진술서는 또한 팀이 공동의 목표를 달성하고 노력을 일치시키는 데 도움이 됩니다.

고객 문제 진술서 사용 시기

고객 문제 진술서의 사용이 도움이 되는 다양한 상황이 있습니다. 몇 가지 예제를 간략하게 설명하겠습니다.

• 여러분이 문제를 알고 있을 때입니다. 고객에게 문제가 있다는 것을 알고 있는 경우 이 진술서를 사용하여 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 따라서 제품 또는 서비스를 조정하여 이 문제를 해결하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

• 제품 또는 서비스를 개선하고 싶을 때 사용합니다. 문제 진술서를 사용하는 것은 개선 방법을 식별하는 좋은 방법입니다. 고객이 무엇을 원하는지 더 깊이 이해할 수 있으며, 고객이 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

• 새로운 제품 또는 서비스로 새로운 시장에 진입할 때입니다. 구매자가 제품으로부터 무엇을 원하는지 완전히 이해하려면 고객 문제 설명서를 사용하십시오. 제품을 출시하고 제품을 수정하기 전에 고객의 문제를 미리 예측할 수 있습니다.

고객 문제 진술서 작성 팁

성공적인 고객 문제 보고서를 작성하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 올바른 길로 나아갈 수 있도록 도와주는 다음과 같은 몇 가지 팁과 요령이 있습니다.

• 진술서 자체에 여러분의 제품이나 서비스를 언급하지 마세요. 여러분은 해결책이 아니라 문제에 집중하고 있습니다.

• 현재 상태를 명확히 설명합니다. 기억하세요, 그것이 당신이 방해하려는 것입니다.

• 잠재 고객이 가질 수 있는 제한 사항에 대해 생각해 보십시오.

• 공감대를 형성할 수 있는 특정 그룹을 목표로 삼아야 합니다.

• 측정 가능한 결과를 제공합니다. 이를 통해 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 쉽게 찾을 수 있습니다.

• 템플릿을 사용합니다. 한 문장으로 요약해야 할 정보가 많으므로 템플릿이 있으면 도움이 됩니다. 그래야 무엇을 포함해야 하는지 정확히 알고 주제를 벗어나지 않습니다.

문제 진술서의 몇 가지 예는 무엇입니까?

의미 있는 고객 문제 진술서를 효과적으로 작성하는 방법에 대한 아이디어를 제공하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

잘 작성된 고객 문제 진술서의 예시

"고객들은 교과서를 가지고 다니는 것이 번거롭고, 수업에 교과서를 가져와야 할 때 교과서를 잊어버릴 위험이 있습니다. 이것은 그들의 수업에 준비가 부족하다고 느끼게 합니다."

이 고객 문제 진술서는 고객이 직면한 과제를 설명하고 문제를 자세히 설명합니다. 여러분의 제품이나 서비스에 대한 언급은 없습니다. 대신, 고객에게 특히 어려운 점과 그 결과가 무엇인지 명시합니다.

이를 통해 고객의 문제가 무엇인지 분명히 알 수 있으며, 이것이 필요한 정보입니다. 이 설명을 통해 이제 이 문제를 해결할 수 있습니다.

제대로 작성되지 않은 고객 문제 설명서의 예

"고객들은 휴대폰으로 교과서에 접근할 수 있기 때문에 이 제품을 필요로 합니다."

이 고객 문제 진술서는 귀사의 제품에 너무 초점을 맞추고 고객 문제에 충분히 초점을 맞추지 못합니다. 제품이 편리한 이유를 알려 주지만 문제에 대한 자세한 내용은 제공하지 않습니다.

이 문제를 효과적으로 설명하려면 한 걸음 뒤로 물러서서 초점을 세분화해야 합니다. 실제 문제가 무엇인지 생각해보고 거기서부터 시작하세요.