페르소나 템플릿
대상 사용자 프로필을 만들어 사용자를 대상으로 한 판매 방법을 더 잘 이해하세요.
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페르소나 템플릿 소개
페르소나 템플릿은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다.
콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상자를 염두에두고 운영하세요. 고객 혹은 잠재 고객이 페르소나의 작성 대상이 됩니다. 회사가 제공하는 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 개성과 요구가 하나의 형태로 표현된 정보입니다. 사용자에 대한 지식을 뽑아내서 대상이 되는 사용자 모델을 작성합니다. 이것이 페르소나입니다.
페르소나 예시
예를 들어 영화 스트리밍 앱을 시장에 내놓고 싶다고 합시다. 시장 조사를 기반으로 여러분은 그 앱이 3명의 대상 관객에게 호소한다는 것을 알게 됩니다. 스포츠에 관심이 있는 35세 미만의 남성, 실외 활동에 관심이 있는 35세 여성, 음식에 관심있는 45세 이상의 남성입니다.
이 조사 결과를 사용하여 3개의 인물 (페르소나) 을 만들 수 있습니다. 하키 경기를 하는 27세의 운동 매니아 존, 황야의 가이드인 25세의 실외 활동가 올리비아, 레스토랑 평론가인 50세의 미식가 프레드입니다.
페르소나 템플릿 작성 방법
다음 세 단계를 따라 페르소나 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.
1. 목적 이 단계에는 사전 작업이 좀 필요합니다. 사용자에 대해 얻은 관련 연구 및 데이터를 여기 추가하세요. 그 후에 페르소나 템플릿을 만드는 목적에 대해 팀과 브레인스토밍을 합니다. 페르소나를 알고 나서 어떤 결정을 하고 싶은가요? 그게 어떻게 도움이 될까요?
2. 인물 (페르소나) 여기는 사용자 인물을 쓰고 설명하는 곳입니다. 그들의 행동, 동기, 불평은 무엇인가요? 그들이 추구하는 가치는 무엇인가요? 어떤 상황에 있나요? 이 프레임 사본을 원하는 만큼 여러 번 복사하고 붙여넣으며 필요한 만큼 페르소나를 추가할 수 있습니다.
3. 다음은 이전 단계에서 얻은 결과를 반영하고 팀과 함께 다음 단계를 찾아보세요. 페르소나 프로필은 무엇을 입증하나요? 변경할 것과 그렇지 않은 것은 무엇인가요? 이런 질문에 답하며 이 정보에 기반해 다음에 무엇을 해야 할지 정의하세요.
페르소나 템플릿의 활용 방법
대상 사용자가 누구인지 완전히 이해하지 못하면 대상 사용자에게 접근할 방법을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 사용자에 대한 명확한 아이디어를 원할 때는 언제든지 페르소나를 만들 수 있으며, 이는 제품과 서비스를 개선하게 해줍니다.
마케팅
마케터는 일반적으로 구매자 인물(페르소나) 을 사용해 제품을 어떻게 마케팅해야 할지 결정합니다. 구매자 페르소나는 비즈니스가 사용할 마케팅 채널에 이 청중에게 도달할 광고 유형과 특정 전략을 알려주고 정보를 제공할 것입니다.
영업
구매자 페르소나는 영업 사원들이 잠재적 고객에게 영업하면서 그들의 성격을 분석해 영업 전략을 짜는 데에도 많이 이용됩니다. 여러 페르소나로 분류하면 영업 사원은 이 잠재 구매자의 요구에 대한 일반적인 개념을 얻을 수 있고 영업 전략의 정보를 제공하는 데도 도움이 됩니다.
사용자 경험
페르소나는 또한 비즈니스에서 사용자 경험을 이해하고 개선할 방법을 찾는 데에도 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 이용하는 서로 다른 대상 인물을 파악하여 각 페르소나에 대한 고객 여정을 계획하면 사용자가 제품/서비스에서 가지고 있는 공통의 과제와 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 향후 디자인 프로세스를 개선하는데도 도움이 됩니다.
제품
페르소나는 제품 관리자가 고객의 행동, 목표, 요구에 대한 의견을 제공하는 것 외에도 제품의 핵심 기능을 이해하는 데 도움을 주게 합니다. 제품 관련 팀은 사용자 경험과 마찬가지로 제품이 고객에게 가치를 더하고 경험을 개선하는 방법을 파악하는 데 관심이 있습니다.
페르소나를 만드는 이점
페르소나를 만들면 사용자를 보다 더 잘 이해하게 됩니다. 페르소나를 명확하게 정의하면 팀이 고객을 더 잘 이해하게 되고 그러면 더 나은 제품을 만들고 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객 이해하기
비즈니스에서 사용자와 사용자가 원하는 것을 심도 있게 이해하는 일은 매우 중요하며 페르소나는 그 일을 하는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 정보를 사용자가 제품과 상호작용하는 방법에 대한 정보와 결합하여 기업은 사용자의 요구와 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.
잠재적 문제 확인
사용자가 누구인지 이해하는 것 또한 사용자가 사용할 제품을 개선할 방법을 파악하기 위한 중요한 단계입니다. 페르소나 각각에 대한 고유한 고객 여정 지도를 만들면 각 인물이 제품에 어떻게 접근하는지 그리고 그들의 불만은 무엇인지 볼 수 있습니다.
과업에 대한 인식 향상
페르소나를 만드는 또 다른 이점은 팀 모두가 팀의 가장 중요한 목표가 무엇인지 이해할 수 있고 모두에게 대상으로 삼을 이상적인 사용자를 분명히 알려줄 수 있다는 것입니다. 페르소나는 마케팅 및 영업, UX 및 UI 에 이르기까지 모든 정보를 제공함으로써 팀 구성원이 이상적인 고객의 기본 사항을 이해하게 해줍니다.
페르소나 템플릿을 사용한 시작 방법
Miro의 간단한 템플릿은 팀의 페르소나를 만들고 공유할 이상적인 도구입니다. 페르소나 템플릿을 사용해 수집한 정보를 모두 저장하고 고객에 대해 파악할 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 동기, 관심, 생각, 감정에 관한 여러 정보가 포함될 수 있습니다. 이런 점을 설명하는 데 도움이 되는 고객의 말 인용 및 사용자 인터뷰를 포함할 수도 있습니다.
위에 그려진 페르소나 사례를 보고 템플릿을 선택해 직접 만들 수 있습니다. 팀이 가치 있다고 생각하는 다른 모든 보조 정보를 템플릿에 추가할 수 있습니다. Miro를 사용하면 사진, 비디오, 문서를 포함해 다양한 파일 유형을 업로드 할 수 있습니다.
페르소나 템플릿은 무엇인가요?
페르소나 템플릿에는 성격 특성과 관심사, 기술, 목표 등 잠재적인 대상 고객에 관해 필요한 모든 정보가 들어 있습니다. 페르소나 템플릿은 사람들이 제품을 사용하는 이유와 제품 개선 방안을 파악하는 데 도움이 됩니다.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
비즈니스 모델 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
귀하의 비즈니스 모델: 귀하가 누구인지, 무엇을 만들고 판매하는지, 또는 궁극적으로 귀하가 성공하는지 아닌지에 대해 이보다 더 근본적인 요인은 없습니다. BMC(Business Model Canvas)는 9개의 주요 구성 요소(9개의 핵심 비즈니스 요소를 나타냄)를 사용하여 비즈니스 모델을 개발하고 전시할 수 있는 매우 유용한 전략적 도구를 제공합니다. 이 템플릿이 팀에 좋은 이유는 무엇인가요? 이는 빠르고 사용하기 쉬우며, 가치 제안을 전면 및 중심에 놓고 아이디어를 (아이데이션) 불러일으킬 공간을 만듭니다.
블루 오션 4 동작 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
기업가의 경우, 새로운 사용자에게 너무 많은 책임, 즉 어떻게 하면 고객을 유치하고, 감동을 주고, 충성스러운 고객으로 전환할 수 있을지에 대한 책임이 있습니다. "오션 블루 전략: 경쟁 없는 시장 공간을 창출하고 경쟁을 무관하게 만드는 방법은 무엇인가?"의 저자가 고안한 이 템플릿은 귀사와 귀하의 고객을 위해 가치를 극대화하도록 지원합니다. 이 템플릿의 4단계(열로 쉽게 구분)를 사용하면 보다 혁신적인 방식으로 제품을 쉽게 평가하고 정말로 중요한 영역에 돈이 지출되고 있는지 확인할 수 있습니다.
UX 연구 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Desk Research, User Experience
연구 계획은 이해 관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보 (누가, 무엇을, 왜, 언제) 를 전달합니다. 이 계획은 모든 관계자들이 같은 방향을 바라보고 가게끔 하여 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 해줍니다. 연구 계획을 사용하여 프로젝트에 대한 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참가자의 프로필을 전달할 수 있습니다. UX 연구 계획을 사용하면 이해 관계자의 참여를 이끌어내고 궤도에 올라 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
SIPOC 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
SIPOC 다이어그램은 입력 사양과 출력 사양 사이의 잠재적 격차와 공급업체와 고객 사이의 잠재적 격차를 높은 수준으로 나타냅니다. SIPOC는 고객, 공급업체 및 프로세스 간의 피드백 및 피드포워드 루프를 식별하고 팀이 원인과 결과의 관점에서 생각할 수 있도록 시작합니다.
벤 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Diagrams, Brainstorming
벤 다이어그램은 1800년대 이후 Business 회의와 프레젠테이션의 필수품이었는데요, 거기엔 그럴만한 이유가 있습니다. 벤 다이어그램은 데이터 간의 관계를 시각적으로 보여줄 수 있는 분명하고 효과적인 방법을 제공합니다. 브레인스토밍 세션, 회의, 프레젠테이션에 도움이 되는 시각적 지원 요소의 역할을 합니다. 한 개념을 포함하는 원을 그리고, 또 다른 개념을 포함하는 원을 겹쳐서 그려야 합니다. 원이 겹쳐지는 공간에 개념의 유사점을 메모 할 수 있습니다. 겹치지 않는 공간에 차이점에 대해 메모 할 수 있습니다.