서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 계획을 세우세요!
템플릿 개요
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용될 수 있습니다:
오늘날 어떻게 작동하는지 문서화하기,
미래에 원하는 방식 정의하기
서비스 문서화에 사용할 수 있는 만큼 제품과 플랫폼에도 유용하기 때문에 이름에 속지 마세요.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 간단하고 주관적인 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 블루프린트와 그 생성 과정은 다음과 같은 경우에 유용합니다:
👀 기존 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스의 작동 방식 시각화
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공통된 이해를 형성하기
💊 개선점 식별
🌄 제품이나 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명하기
🧀 비전으로 나아가기 위한 단계 식별하기
👍 이해관계자의 동의 얻기
누가 가장 많은 혜택을 받을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 그리고 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 사실, 이것은 매우 간단한 기술로, 서비스를 개선하고자 하는 누구나 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하려는 제품, 서비스, 플랫폼 또는 프로세스의 주요 이해관계자들과 워크숍을 주최하세요.
모든 사람들이 이해하고 있는 사용자의 여정 또는 고객의 여정을 순차적인 단계로 끝부터 끝까지 수평으로 플롯팅하여 작성하는 것부터 시작하세요.
직원 행동을 먼저 작성한 후, 백스테이지 행동과 마지막으로 시스템 또는 타사 행동을 작성하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 확인하고, 서비스를 개선하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 대해 확신이 들면, 추가적인 데이터와 인사이트를 추가하여 분석하고, 공유하며, 이를 기반으로 미래 버전을 만들어 사용자를 위한 새로운 가치를 창출하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
계층형 요금제 캔버스 - 제품 플랜
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
계층형 요금제 캔버스 - 프로덕트 플랜 템플릿은 제품 관리자가 계층화된 요금 전략을 효과적으로 설계하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿을 통해 팀은 요금제 계층, 기능, 가치 제안을 매핑하여 가격 모델을 최적화하고 수익을 극대화할 수 있습니다. 고객 세그먼트 분석 및 경쟁 가격 설정 섹션을 통해 데이터 기반의 가격 결정이 가능합니다. 이 템플릿은 고객의 요구와 시장 역학에 부합하는 매력적인 요금제를 제작하기 위한 가이드로 수익성 및 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다.
틈새 시장 공략: 온라인 코스 페르소나 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
틈새 시장 공략 온라인 코스 페르소나 공감 지도는 온라인 코스를 특정 페르소나에 맞출 수 있도록 도와줍니다. 그들의 필요와 동기를 이해함으로써, 더욱 효과적이고 몰입도 높은 코스 콘텐츠를 설계할 수 있습니다. 코스 개발자와 교육자에게 적합합니다.
사용자 스토리 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 매핑
사용자 스토리 매핑 기법은 2005년 Jeff Patton에 의해 대중화되었으며, 프로덕트 백로그를 관리하는 애자일한 방법입니다. 혼자 작업하든 프로덕트 팀과 함께 하든, 사용자 스토리 매핑을 활용하여 제품 릴리스를 계획할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵은 팀이 비즈니스 가치에 집중하고 고객이 관심을 갖는 기능을 출시하도록 돕습니다. 이 프레임워크는 고객의 요구를 충족시키기 위해 무엇을 해야 하는지 다기능 팀이 공통의 이해를 갖도록 돕습니다.
프로세스 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 제품 관리, 매핑
프로세스 매핑을 통해 팀이 설정한 모든 계획이나 접근 방식을 평가, 문서화, 전략화할 수 있습니다. 방해 요소를 제거하거나 예방하는 데 유용한 도구입니다. 단계별로 구성된 프로세스 맵은 팀이 프로세스나 시스템을 나누고 각 단계에서 산출물과 실행 항목을 기록할 수 있도록 합니다. 프로젝트의 어느 단계에서나 목표, 액티비티 및 산출물을 나누어 보면, 진행 상황이 올바른지 또는 문제를 효과적으로 해결하고 있는지를 인사이트를 얻을 수 있습니다.
수업 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육
수업 계획을 활용해 모든 사람에게 과제를 알리고, 수업 계획 시 명확성을 확보하며, 학생들의 기대치를 조율하세요. 많은 교육자들이 수업 계획 템플릿을 사용하여 교육 자료를 정리하고, 학생들의 학습 경험과 인사이트를 평가하여 진도와 관심사를 파악합니다. 수업 계획은 학생들에게 학습 계획의 개요를 제공하고 주제와 학습 세션에 더 깊이 연결될 수 있는 훌륭한 도구입니다.
제품 비전 정의하기
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
Define A Winning Product Vision 템플릿은 제품 개발을 위한 설득력 있는 비전을 명확히 하는 데 제품 팀을 돕습니다. 목표, 타겟 시장, 차별화 전략을 정의함으로써 이 템플릿은 팀을 성공을 위한 공유 비전으로 맞춥니다. 제품의 기능, 이점, 가치 제안을 설명하는 섹션을 통해 제품의 본질을 효과적으로 전달합니다. 이 템플릿은 제품 개발 노력을 이끌어 나가는 가이드 역할을 하며, 팀이 제품 비전을 실현하는 과정에서 창의성과 집중력을 자극합니다.