리서치 템플릿 정보
팀은 사용성 테스트 세션과 고객 인터뷰에서 발견한 내용을 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화할 수 있습니다. 모든 사람의 관찰 내용을 중앙 집중화하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자 요구에 따라 새로운 기능을 제안하는 것이 더 쉬워집니다.
리서치 템플릿에 대해 더 알아보세요.
리서치 템플릿이란 무엇인가
리서치 템플릿은 다양한 디자인 방법론이나 사용자 연구 기법에 맞게 조정할 수 있습니다. 질문을 하고 메모를 하며 사용자에 대해 더 알아가고 반복적으로 테스트하는 것이 당신의 역할이라면, 리서치 템플릿은 당신의 가정을 검증하고, 서로 다른 사용자 간의 유사점을 발견하며, 그들의 멘탈 모델, 필요, 목표를 명확히 하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
사용자 연구는 팀이 자신을 위한 디자인을 피하고, 대신 실제로 누가 당신의 제품을 사용할지, 어떤 컨텍스트에서 제품 또는 서비스를 사용할지, 브랜드나 조직에 대해 무엇을 필요로 하거나 기대하는지를 파악하는 데 집중하도록 돕습니다.
리서치 템플릿은 두 가지 유형의 데이터나 관찰을 기록하는 데 사용할 수 있습니다.
정량적: 숫자 기반 연구 또는 수량화할 수 있는 모든 것. 여기에는 사용자 수와 퍼센트 변화가 포함됩니다. 팀이 웹사이트나 앱에서 무슨 일이 발생하고 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
정성적: 의견 기반 연구, 즉 질문과 답변 형식(폐쇄형 질문)이나 대화형 교환(개방형 질문)으로 진행될 수 있는 모든 것.
어느 방식을 선택하든, 리서치 템플릿은 디자인을 정보에 기반하고, 맥락에 맞으며, 사용자 중심으로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
리서치 템플릿의 사용 시기
리서치 템플릿은 제품 또는 서비스 디자인 생애 주기의 어느 단계에서나 사용할 수 있습니다.
지금 바로: 지금이 적기입니다. 조사를 일찍 시작할수록 연구 결과가 제품이나 서비스에 미치는 영향은 커집니다.
디자인 프로세스의 모든 단계에서: 사용자 리서치는 제품이나 서비스에 적용할 수 있는 중요한 결과를 도출할 수 있습니다. 이는 가치를 높입니다.
프로젝트 초기 단계에서: 모든 팀이 모든 단계에서 연구 예산을 확보할 수 있는 것은 아닙니다. 그런 경우, 가능한 한 빨리 프로젝트 초기에 최대한 많은 연구를 수행하세요. 추후 프로세스에서 보충 연구를 진행할 시간과 예산도 반드시 확보하세요.
나만의 리서치 템플릿 만들기
팀으로서 사용자 조사에 참여하는 것은 중요합니다. 모두가 참여하여 설계 대상 사용자를 더 잘 이해하고, 특정 결정이 사용자 리서치 결과에 기반하는 이유를 명확히 할 수 있습니다.
리서치 템플릿을 선택하여 시작해 보세요, 직접 만들어 보세요:
관찰 내용을 기록하고 필요한 경우 수정하세요. 사용자를 이해할 수 있는 다기능 팀을 구성하세요. 디자이너, 엔지니어, 제품 관리자, 사용자 연구원, 마케팅 담당자, 지원 팀원 모두가 가치 있는 의견을 제공할 수 있습니다. 그룹에서 진행자를 한 명 지명하세요. 이 사람은 사용자 참여자와의 대화를 이끌 것입니다. 다른 모든 사람은 사용자의 잠재적 장애물과 깨달음을 주의 깊게 듣고 관찰할 것입니다.
메모하세요. 사용자 조사 템플릿의 열과 행은 사용자 지정할 수 있으며, 관찰 목표, 테스트 담당자 세부 정보, 대화 중에 나타나는 감정과 같은 요소 기록을 위해 이름을 변경할 수 있습니다. 이 메모는 세션에 참여할 수 없는 사람들에게도 유용할 수 있습니다.
모두 모아보세요. 사용자 인터뷰 세션이 끝난 후, 유사한 메모들을 주제별로 묶으세요. 고객의 페인 포인트는 무엇인가요? 기쁨을 줄 수 있는 기회는 어디에 있었나요? 때로는 메모들이 논리적인 주제별 클러스터로 모일 때도 있지만, 때로는 어디에도 속하지 않는 "별난" 관찰이 있을 수 있습니다. 이것들을 "바구니"에 모으거나 나중에 유용할 수 있도록 별도의 영역에 수집할 수 있습니다.
리서치 및 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 필요에 따라 조정하세요. 이 프로세스는 관여된 모든 부서와의 인계 과정보다 팀이 나란히 기능을 개발하도록 돕습니다. 리서치 템플릿은 팀의 필요를 가장 잘 충족하도록 조정할 수 있을 만큼 유연합니다.
