이것은 홈 인프루브먼트 비즈니스를 위한 간단한 고객 여정 지도 템플릿입니다.
이 특정 예는 페이스북 광고에서부터 판매까지의 단계를 수행하여, 조경 회사의 사례입니다. 고객의 모든 접점을 파악하고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 고객의 눈으로 경험을 바라보는 것이 고객의 경험을 최대한 쉽고 효율적으로 만드는 데 중요합니다.
텍스트 상자에 고객이 어떤 단계에 있는지, 그 단계에서 어떤 감정을 느낄 것인지, 어떤 생각을 할 것인지 입력하고, 그 순간에 고객에게 어떻게 서비스를 최적화할 수 있을지 작성하세요. 이렇게 고객 여정의 각 단계에 대해 계획을 세우세요. 또한 각 단계의 성과를 측정하는 지표를 입력하여 현재 상황을 파악하고 개선해야 할 점을 확인할 수 있는 섹션이 있습니다. 마지막으로, 맵을 작성하며 배운 내용을 바탕으로 수정해야 할 변경사항을 입력할 수 있는 칸이 아래에 있습니다.
이 고객 여정 지도는 Hanan A.S.에게 영감을 받았습니다.
고객 여정 지도 템플릿
