Fly UX 고객 여정 지도

Eva Huse Pedersen

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저는 UX Design Institute의 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 이 고객 여정 지도를 만들었습니다.

이 디자인은 색상과 폰트를 변경함으로써 거의 모든 브랜드에 맞춤화할 수 있는 미니멀리즘 스타일로 제작되었습니다. 보드에서 볼 수 있듯이, 저는 목표, 행동, 컨텍스트, 문제점을 비롯하여 사용자로부터 받은 몇 가지 "진술"을 추가했습니다.

이 지도를 사용하여 항공권 예약부터 결제 과정까지의 상위 단계를 정의했습니다. 이 단계는 워크숍에서 생성한 어피니티 다이어그램의 상위 그룹에 해당하며, 다양한 항공사 웹사이트(AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings)에서 수행한 유용성 테스트를 기반으로 합니다.

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

카테고리

고객 여정 맵 리서치 및 디자인

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고객 여정 지도(CJM)는 고객 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 제품 구매, 서비스 등록, 혹은 웹사이트와의 다양한 상호작용 과정에서 고객이 거치는 단계를 포착할 수 있습니다. 대부분의 지도는 특정 페르소나를 포함하여 고객의 경험을 처음부터 끝까지 개괄하며, 제품이나 서비스와의 상호작용에서 잠재적인 감정적인 고조와 저조를 담고 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 종류의 프로젝트에 쉽게 고객 여정 지도를 작성해보세요.