이중 트랙 여정 지도

Edmond Gozo

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고객의 여정을 기관의 프로세스와 나란히 나타내는 개념이 추가된 여정 지도입니다.

이 이중 트랙 접근법은 회사의 단계와 행동이 실제로 고객의 여정과 어떻게 연관되는지를 생각할 필요가 있음을 보여주는 강력한 방법입니다.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

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고객 여정 맵 리서치 및 디자인

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고객 여정 지도(CJM)는 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 웹사이트와 상호작용할 때 고객이 거치는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 여정 지도는 특정 페르소나를 포함하고 시작부터 끝까지의 고객 경험을 정리하며, 제품이나 서비스와 상호작용할 때 발생할 수 있는 감정의 기복도 함께 포착합니다. 이 템플릿을 사용하면 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 지도를 손쉽게 만들 수 있습니다.