고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 방식을 시각화하는 비즈니스 활동입니다.
이는 고객의 모든 여정에서의 주요 단계, 즉 인식부터 충성까지의 과정을 고객이 무엇을 하고 있고, 무엇을 생각하며, 무엇을 느끼는지를 이해하려는 인간 중심의 접근법입니다.
이 워크샵 템플릿은 비즈니스가 각 단계에서 고객을 더 잘 지원할 수 있는 기회를 찾아가며, 고객의 행동, 질문, 문제점 및 성공의 순간을 맵핑하도록 장려합니다.
내부 워크플로에 중점을 두는 프로세스 맵과 달리, 고객 여정 지도는 고객의 관점을 중심으로 하여 보다 의도적인 결정을 내릴 수 있는 인사이트를 발견합니다.
