캔버스 개요
고객 여정 캔버스는 건축가에게 중요한 도구로, 고객이 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 이 도구는 고객이 처음 제품에 대해 알게 되는 순간부터 구매 후 지원을 받는 단계까지 모든 과정을 명확하게 보여줍니다.
이 캔버스를 사용하면 고객이 문제를 겪거나 불만을 느낄 수 있는 지점을 파악할 수 있습니다. 고객의 여정을 이해함으로써, 우리는 고객의 요구를 충족시키고 그들의 경험을 개선할 수 있는 디자인을 만들 수 있습니다.
건축가에게 이 캔버스는 우리의 노력을 집중해야 할 지점을 보여주는 지도와 같습니다. 고객 경험을 개선하기 위해 우리가 어떤 변화를 만들어야 하는지 파악할 수 있도록 도와주며, 다양한 팀들이 모여 고객 경험을 개선하는 방법에 대해 논의하는 훌륭한 방법이기도 합니다.
간단히 말해, 고객 여정 캔버스는 고객을 행복하게 하고 프로젝트의 성공에 중요한, 잘 작동하는 디자인을 만들 수 있도록 도와줍니다.
이 캔버스의 사용 방법
건축가가 고객 여정을 작성할 때 고려할 사항:
고객 페르소나 정의: 다양한 사용자 세그먼트를 대표하는 상세한 프로필을 작성하여 청중을 이해하세요. 인구 통계, 동기 및 페인 포인트를 고려합니다.
접점 매핑: 고객이 귀하의 서비스와 상호작용하는 온라인 및 오프라인의 모든 지점을 나열합니다.
여정 단계 확인: 인식, 고려, 구매 및 구매 후와 같은 고객 여정을 단계별로 나눕니다.
고객 경험 평가: 각 단계에서 고객이 생각하고, 느끼고, 하고 있을 것들을 문서화합니다.
페인 포인트 식별: 고객이 좌절하거나 장애물을 경험할 수 있는 영역을 찾습니다.
경험 향상: 위 단계에서 얻은 인사이트를 사용하여 고객 여정을 개선하거나 혁신을 제안합니다.
IASA Global 소개: IASA Global은 모든 기술 아키텍트를 위한 비영리 협회로 2002년에 설립되었습니다. 이 협회는 건축 업계의 품질 향상을 목표로, 표준 및 교육 프로그램 개발, 인증 프로그램과 서비스를 제공하여 아키텍처 직업을 발전시키고자 노력하고 있습니다. IASA 네트워크와 회원은 50개국 이상에서 약 70,000명으로 구성되어 있습니다.
IASA Global은 세계 최초이자 유일한 비즈니스 기술 아키텍처 지식 체계(BTABoK)를 창설했습니다. BTABoK는 IASA의 개인 및 기업 회원들의 경험을 바탕으로 개발된 비즈니스 기술 아키텍처의 모범 사례, 기술 및 지식을 무료로 공개한 아카이브입니다.
IASA는 미래의 아키텍처에 대해 기술 아키텍트들이 협업하는 방식을 가속화하기 위해 Miroverse에 BTABoK 구조를 가진 30개 이상의 가장 자주 사용되는 캔버스 템플릿을 추가했습니다. 오늘 바로 하나를 시도해 보고 https://iasaglobal.org/에서 IASA에 대해 더 알아보세요.
고객 여정 지도 템플릿
