고객 여정

고객 여정은 고객 또는 잠재 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련하여 겪는 "여정"을 설명합니다. 여기에는 브랜드나 제품과의 모든 직접적 및 간접적 접점이 포함됩니다. 고객이 필요로 하는 모든 접점뿐만 아니라 고객이 겪는 문제도 포착합니다. 이렇게 하여 고객의 경험은 "인지" 단계부터 제품이나 서비스를 최종적으로 사용할 때까지 맵핑됩니다.

목표는 전체 여정에서 고객의 경험을 최대한 긍정적으로 만드는 것입니다.

이 템플릿을 사용하면 고객 여정을 처음부터 끝까지 표현할 수 있습니다.

템플릿에는 고객이 경험하는 단계, 해야 할 작업, 상황과 접점, 성과, 문제점 및 감정이 포함되어 있습니다.