고객 여정

고객 여정이란 고객 또는 잠재 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스와 상호작용하는 "여정"을 설명합니다. 이 여정은 브랜드나 제품과의 모든 직접적, 간접적인 접점을 포함합니다. 또한 고객이 가지는 각 접점의 필요 뿐만 아니라 문제점도 포착합니다. 이를 통해 고객의 경험은 "인지" 단계부터 제품이나 서비스를 최종적으로 사용하기까지의 여정으로 매핑됩니다.

목표는 고객의 경험을 전체 여정에 걸쳐 최대한 긍정적으로 만드는 것입니다.

이 템플릿을 사용하면 처음부터 끝까지 고객의 여정을 표현할 수 있습니다.

이 템플릿은 단계, 해야 할 작업, 상황 및 접점, 이점, 고충, 그리고 고객이 경험하는 감정을 포함하고 있습니다.

고객 여정 맵 템플릿