ユーザーフローテンプレート

ユーザーフローテンプレートについて

ユーザーフローダイアグラム（インタラクションフロー図またはタスクフロー図とも呼ばれます）は、ユーザーが製品や体験を通じてタスクを完了したり目標を達成したりするために行うステップを示すビジュアルマッピングプロセスです。 

ユーザーフローをダイアグラム作成することで、ユーザーが選択した経路の質や体験を解釈するのに役立ちます。このフローによって、タスクを完遂するためにユーザーが選んだステップ数や、製品やサービスとのインタラクションで課題を解決するために選んだ経路を明らかにすることができます。 

ユーザーフローダイアグラムは特定の製品をユーザーがどう移動するかに焦点を当てますが、スクリーンフローテンプレートは、ワイヤーフレームスタイルのページレイアウトをフローチャート形式で示します。 

ユーザーフローダイアグラムとは何ですか？

ユーザーフローダイアグラムは、UX またはプロダクトチームがシステムとユーザーの間で辿るべき論理的なパスを視覚的にマッピングするのを助けます。視覚的ツールとして、ユーザーフローダイアグラムは、ウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取りうる可能性のあるアクション、そしてユーザーの決定の結果の関係を示します。

ユーザーフローの主な要素は次のとおりです：

• 開始点または終了点： フローの開始や終了がどこであるかを明示します

• プロセスまたはアクション： ユーザーが行うステップを示します。例として「ログイン」や「購入」など

• 決定ポイント: ユーザーが選択を迫られる場面を示します

• 矢印： 決定に基づいてユーザーがどこへ進むかを示します

現在のユーザーエクスペリエンスがどのようにして顧客の転換率を改善できるかを測ろうとしている場合は、ユーザーフローを試してください。

このプロセスは、ユーザーを念頭に置きながら購入やニュースレターの登録、無料トライアルの選択といったビジネス目的を特定するのに役立ちます。

ユーザーフローテンプレートを使用するタイミング

ユーザーフローダイアグラムは次のことに役立ちます: 

• 直感的なインターフェイスを構築する:フローがスムーズで、効率的で、ユーザーにとって直感的に感じられるかどうか？

• 現在のインターフェイスが目的に適しているかどうかを判断する:何がうまくいっているか、何がうまくいっていないか、改善が必要なのか？フローがシームレスで理にかなっているかどうか？

• プロダクトフローを社内チームやクライアントに提示する:デザインチームは、購入手続きや登録、ログインプロセス中に顧客が何を言ったりしたりするのかを把握できますか？クライアントはあなたのビジョンに沿うための段階的な概要を得ることができますか？

ユーザーフローを作成または再作成する際には、自分自身やチームに以下の質問を投げかけてください:

• ユーザーは何をしようとしているのか？

• ユーザーにとって何が重要で、進み続ける自信を持たせるのか？

• ユーザーが成功するために必要な追加情報は何か？

• ユーザーがタスクを達成する上での迷いや障害は何か？

ユーザーフローマップは、デザイナーやそのチーム、クライアントがユーザー中心に考えるための助けになります。複雑なプロセスをマッピングする際にも役立ちます。

デザイナーとして、ユーザーフローダイアグラムを使用して、ウェブサイトやアプリ内でページ、画面、または表面をどのように設計するかを決定し、含めるコンテンツやナビゲーションタスクを再配置することができます。

自分のユーザーフローダイアグラムを作成する

自分自身のユーザーフローを作成するのは簡単です。Miroのビジュアルワークスペースは、あなたのダイアグラムを作成し共有するための完璧なキャンバスです。ユーザーフローテンプレートを選択することから始めて、その後次のステップを踏んで、自分のものを制作しましょう。

ビジネス目標とユーザーの目標を決定する。

ユーザーをどこに誘導したいのかを考えましょう。まだ持っていない場合（または更新が必要な場合）、顧客ジャーニーマップを使用して、顧客体験の共有ビジョンを作成します。チームメンバー全員が、製品やサービスの潜在的な接点ごとに顧客の感情を共有することで利益を得られます。ユーザーへの共感を深めることで、ユーザーフロープロセスのあらゆるステップが情報を得られます。

ビジターがウェブサイトを見つける方法を発見する。

彼らはダイレクトトラフィック、オーガニック検索、広告、ソーシャルメディア、紹介リンク、またはメールを介して製品やサービスを見つけているのでしょうか？これらのポイントは、発見によって決まりますが、ユーザーフローダイアグラムの開始点となります。

ユーザーがいつどの情報を必要としているかを見つける。

ユーザーは、適切な時に適切な情報が提供されるとコンバージョンしますので、デジタルタッチポイントでお客様が何を求めているのか、また彼らがどのように感じているかを考慮してください。エンゲージメントは、たとえばチャットボットとの対話のように依然として重要な成功指標であり、最終的な購入に結びつけるだけがすべてではありません。

ユーザーフローをマッピングする。

既存のユーザーフローテンプレートから図形や矢印を編集して、先のステップで明らかになったユーザーリサーチに合わせてください。お客様が最初のタッチポイントを発見した後、次に何をするのか？タスクを完了するまでに何ステップ必要ですか？テンプレートにある基本的なユーザーフローを使用して、自分のフローを描き始めましょう。タッチポイント、離脱点、コネクターラインの矢印の向きを変更して、ユーザーフローダイアグラムに適合させてください。

チームからフィードバックを受け取ります。

チームやクライアント、部門横断のステークホルダーを Miro ボードに招待して閲覧してもらいましょう。付箋や@メンションを使用して、非同期でフィードバックを残すことができます。また、Miro ボード内でビデオ通話に参加し、チーム内の誰かを筆記者として指定することもできます。チームの意見が十分に集まったら、それに応じて調整を行いましょう。

他のステークホルダーやクライアントと共有し、必要に応じて繰り返し調整を続けてください。 

ユーザーフローは、顧客の態度やモチベーションが変わるにつれて変化します。それに応じて適応し、常にユーザー中心を維持しましょう。

ユーザーフローテンプレートに関するFAQ

ユーザーフローの例とは？

イベント用のサイトを開発していると想像してください。ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、イベントの登録とチケット購入のための必須ステップをすべてマップする必要があります。

顧客の流れを追跡し、彼らがイベントのチケット購入の旅をどこから始めるかを確認することから始めることができます。ユーザーフロー図は、登録から支払いページまで、顧客が購入を完了する（あなたのウェブサイトの究極の目標）までのプロセスを一目で視覚化するのに役立ちます。